Wer serviert Ihr Produkt?
#Distinction #Concepts #Users
Benutzer, Kunden und Verbraucher, die Klassifizierung dieser drei gehört zur Marketingkategorie in traditionellen Branchen. In der Internetbranche kennen die meisten Menschen das Konzept der Benutzer, und Verbraucher und Kunden sind selten unterteilt. Im tatsächlichen Betrieb haben einige Menschen möglicherweise auch Unterscheidung getroffen, aber da das Konzept der Benutzer in der Internetbranche zu beliebt ist, spiegeln sich die Unterschiede zwischen Benutzern, Verbrauchern und Kunden häufig nicht im Ausdruck, und Benutzer werden verwendet, um "Bestätigung" zu "bestätigen". , also werden diese drei selten verwendet. Separat.
Tatsächlich ist es sehr wichtig, diese drei Benutzerrollen zu unterscheiden. Der Zweck der Trennung traditioneller Industrien besteht darin, die Marketingmenge genauer zu machen und Abfälle zu vermeiden. Für die Internetbranche, von der Auswahl und Positionierung von Zielnutzern bis hin zu Produktdesign, Betrieb usw. ist das erste, was die Benutzerrolle beteiligt ist. Wenn Sie eine Produktfunktion entwerfen, müssen Sie klar wissen, für welche Art von Benutzern Sie sich entwerfen, welche Eigenschaften die Benutzer sind, welche Bedürfnisse ihre Bedürfnisse sind, wo die Benutzergruppen sind und wie sie und vieles mehr betrieben werden.
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Benutzer, Verbraucher und Kunden definiert und unterscheidet und wie Sie sie in der tatsächlichen Arbeit unterscheiden können.
1. Wie unterscheidet man Benutzer, Verbraucher und Kunden?
1. Was ist ein Benutzer?
Ein Benutzer bezieht sich auf eine Person, die ein Produkt oder eine Dienstleistung verwendet. Solange die Personen, die es verwenden oder benutzt haben Benutzer. Zum Beispiel verwenden wir jeden Tag WeChat, also gehören wir alle zu Wechat -Nutzern, aber wir haben WeChat nicht bezahlt.
2. Was ist ein Verbraucher?
Verbraucher beziehen sich in naher Zukunft auf Personen mit potenziellen Kaufwünschen und Impulsen. In einem breiten Sinne sind Verbraucher Menschen, die Konsumbedürfnisse haben, sodass jeder als Verbraucher bezeichnet werden kann. Die Verbraucher hier sind eng definiert und beziehen sich auf diejenigen, die kürzlich gekauft haben. Leute, die es brauchen, es aber noch nicht gekauft haben. Wenn Sie beispielsweise in naher Zukunft einen Computer kaufen möchten, sind Sie ein Computerverbraucher. Wenn Sie in naher Zukunft ein Mobiltelefon kaufen möchten, sind Sie ein Mobiltelefonverbraucher. Wenn Sie es gekauft haben oder keine Pläne haben, es kürzlich zu kaufen, gehören nicht den Verbrauchern.
3. Was ist ein Kunde?
Ein Kunde bezieht sich auf eine Person, die ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Der Kunde ist nicht unbedingt der Benutzer des Produkts oder der Dienstleistung, sondern muss die Person sein, die für das Produkt oder die Dienstleistung bezahlt. Wenn Sie beispielsweise ein BMW -Auto kaufen, sind Sie ein BMW, es spielt keine Rolle, wer es öffnet.
Zu den drei gehören Benutzer die breiteste Auswahl an Personen. Die meisten traditionellen Unternehmen haben keine Benutzer, sondern nur Kunden. Traditionelle Unternehmen richten sich in der Regel um Verbraucher und konvertieren Verbraucher dann in Kunden, um ihnen Dienstleistungen zu erbringen und schließlich die Dienstleistungen zu genießen. Es ist nur die Person, die das Geld ausgibt, das heißt, der Kunde. Im Gegenteil, in der Internetbranche dienen die meisten Produkte in der Internetbranche Nutzern. Kunden oder Benutzer verwenden Kunden, um Kunden zu erzielen, um Gewinne zu erzielen. In gewissem Maße kann es gesagt werden, dass Benutzer, Verbraucher und Kunden allmählich konvertieren und die Anzahl der Personen immer weniger wird.
Wenn es so einfach ist, ist es leicht zu sagen, die Komplexität dieser Sache ist, dass Sie möglicherweise gleichzeitig zwei oder sogar drei Benutzer, Kunden und Verbraucher bedienen müssen, und Benutzer, Kunden und Verbraucher können möglicherweise nicht die selbe Person. Es kann ein Individuum sein, es kann ein Geschäft sein, man muss sich um jede obige Rolle kümmern, und dieses Geschäftsmodell kann festgelegt werden.
2. Wie nutzen die Layering -Benutzer?
1. Passen Sie besser mit der Servicepopulation und dem Geschäftsmodell überein
Das ultimative Ziel des Betriebs eines Unternehmens ist es, eine große Anzahl von Kunden und Einkünften zu erhalten. Wenn er den Kundenservice direkt leistet, sind die Kosten für die Kundenerwerb sehr groß und verlieren die Vorteile des Internets und werden zu einem traditionellen Unternehmen Mit einer Internetschale müssen so viele Internetprodukte Benutzer in Ebenen unterteilen und dann überschneidende Geschäftsmodelle aufbauen. Die gemeinsamen sind wie folgt:
(1) Bieten Sie Benutzern Dienste an und übernehmen Sie Kunden über akkumulierte Benutzer
Dies ist eine gemeinsame Routine für die meisten C-Side-Produkte wie Baidu, die den gesamten Netzwerkinhalt auf seinem eigenen Server erfassen, um den Benutzern Suchdienste zu bieten, die den Anforderungen der Benutzer entsprechen, Informationen zu finden. Als eine große Anzahl von Benutzern die Dienste von Baidu nutzt, verkaufte Baidu Werbetechnungen an Unternehmen mit Werbebedürfnissen, damit diese Unternehmen ihre eigenen Kunden werden konnten, um Gewinne zu erzielen. Wenn Sie der traditionellen Denkweise folgen, ist Baidu ein Werbeunternehmen, aber Baidu nutzt die Denkweise des Internets und hat eine große Anzahl von Benutzern, sodass es ein inländischer Internetgiganten geworden ist.
(2) Direct-to-Consumer-Dienste, Kunden übernehmen, indem sie eine große Menge an Verbraucherdaten sammeln
Dies ist ein gemeinsames Modell für die meisten vertikalen Produkte wie Dianping und Meituan. Dianping bietet Kommentardienste. Wenn Sie die Idee haben, in ein Restaurant zu gehen, besteht die Nachfrage zu dieser Zeit darin, ein gutes Restaurant zu finden, also gehen Sie zu Dianping. Schauen Sie sich die Bewertungen anderer Leute an und sehen Sie sich dann nach Meituan nach, ob es Rabatte gibt. Wenn Meituan und Dianping eine große Anzahl von Verbrauchern angesammelt haben, können sie ihre eigenen Werbung und andere Unternehmen für die Händler bewerben und die Händler zu ihren eigenen Kunden werden lassen. Diese Routine ist die gleiche wie oben. Es ist fast dasselbe, aber in der Menge sind es Verbraucher und nicht jeder.
(3) bedienen Benutzer direkt und konvertieren Benutzer dann in Verbraucher oder Kunden
Dieses Modell ist hauptsächlich auf Community-basierte und inhaltsbasierte Produkte wie QQ. Benutzer können eine große Anzahl grundlegender Dienste von QQ kostenlos nutzen. Um fortgeschrittene Funktionen zu verwenden, müssen sie eine Mitgliedschaft eröffnen. Wie Zhihu gibt es viele kostenlose Inhalte, aber einige Inhalte gibt es eine Gebühr. Wenn Sie es sehen möchten, müssen Sie bezahlen. Die Benutzer, Verbraucher und Kunden dieser Art von Produkten sind alle die gleichen Art von Benutzern. Der endgültige Abschluss des Geschäftsmodells ist das Ergebnis der schrittweisen Transformation eines Benutzers.
(4) Direct-to-Consumer-Dienste, die Verbraucher direkt in Kunden umwandeln
Dies ist das Geschäftsmodell der meisten E-Commerce-Produkte wie JD.com, Taobao usw. Es dient hauptsächlich Menschen mit Verbrauchsabsichten. Durch Rabatte, Werbeaktionen, Gutscheine und andere Mittel, um Benutzern zu ermöglichen, Bestellungen zum Kauf zu erteilen und schließlich die Verbraucher für diejenigen zu ändern, die Fahrräder fahren und bereit sind, zu bezahlen, sind Verbraucher und Kunden hier auch die gleiche Art von Benutzern. Es ist wichtig, bei der Konvertierung von Benutzern gute Arbeit zu leisten.
(5) Bereitstellung von Diensten für Benutzer und Umwandlung der Verbraucher in Kunden
Diese Art von Produkt liegt hauptsächlich daran, dass Benutzer und Zahler nicht dieselbe Person sind, wie z. B. K12 -Bildungsprodukte und Geschenkprodukte. Einnahme von K12 -Bildungsprodukten als Beispiel haben Schüler der Grund- und Sekundarschule, die die Produkte verwenden ihre Noten. Daher ist es in dieser Art von Produkt erforderlich, sowohl die Bedürfnisse der Benutzer als auch die Impulsnachfrage der Verbraucher zu erfüllen, damit das Geschäftsmodell dieser Art von Produkt festgelegt werden kann.
(6) Kunden direkt bedienen
Die meisten dieser Produkte sind B -Produkte. Um es einfach auszudrücken, werde ich Ihnen Dienstleistungen zur Verfügung stellen, wenn Sie Geld ausgeben. Wenn Sie kein Geld ausgeben, werde ich Ihnen keine Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Jetzt sind viele unternehmensorientierte SaaS-Produkte so. Modell.
Das obige kann nicht gesagt werden, was besser oder schlechter ist. Jede Produktperson sollte die Benutzer des Dienstes und das entsprechende Geschäftsmodell gemäß der Situation ihres eigenen Unternehmens auswählen. Zum Beispiel, wie der erste oben, wollen dies die meisten Unternehmen sein. Benutzer können alles tun, was sie wollen, aber dieses Modell erfordert viel Kapital und Humanressourcen, um sich zu etablieren, so dass der Schwellenwert für benutzerorientierte Produkte niedrig ist. Tatsächlich ist es sehr schwierig, zu skalieren. Dieses Modell ist fast alle Riesen. Nur die Riesen sind bereit, kein Geld zu verdienen oder sogar Geld zu subventionieren, damit Benutzer ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen nutzen können, und es gibt das letzte Modell oben. Die Anzahl der Benutzer in diesem Modell wird sehr klein sein, aber solange eine Bestellung erteilt wird, wird eine Bestellung verdient. Es gibt Einkünfte aus einer Bestellung, die für Unternehmertum und Unternehmen mit wenigen Ressourcen sehr geeignet ist.
2. Rolle bei der Produktkonstruktion und -gestaltung
Unterschiedliche Benutzer haben sehr unterschiedliche Bedürfnisse, und die Faktoren, die hinter der Gestaltung von Produkten berücksichtigt werden, sind ebenfalls sehr unterschiedlich. Lassen Sie uns separat darüber sprechen:
(1) Produktdesignfunktionen für Benutzer
Aus der Sicht der Nachfrage nach Produkten, die auf Benutzer abzielen und inhaltsbasierte Produkte als Beispiel einnehmen, besteht die Essenz der Nachfrage der Benutzer nach Lesen von Inhalten darin, die Zeit zu töten und Langeweile zu töten. Diese Nachfrage kann auch durch das Lesen von Fernsehen, Spielen usw. gelöst werden. Inhalt ist nur eine Vorbereitung, die einen Plan auswählt, aber die Benutzer sind blind und sie sind bereit, ihn zu verwenden, solange die Kosten für langweiliges Spiel extrem niedrig sind. Basierend auf dieser Funktion ist es beim Entwerfen dieses Inhaltsprodukts erforderlich, einen sehr geringen Schwellenwert für die Verwendung zu entwerfen, und die einfachen Regeln können mit dem Fernsehen, dem Spielen von Spielen usw. konkurrieren, und Benutzer sind bereit, es zu verwenden. Zum Beispiel ist Toutiao heute sehr einfach zu bedienen. Nach dem Herunterladen erscheint nach dem Herunterladen neue Inhalte, solange Sie auffrischen, und es wird automatisch Updates basierend auf Ihrem Browsing -Historie empfehlen. Inhalt, der zu Ihrem Geschmack passt, gibt es fast keinen Schwellenwert für die Verwendung.
Und es ist einfach und anwendbar für Benutzer verschiedener Ebenen, um mehr Benutzer verschiedener Typen wie Baidus Produkte abzudecken Peking, Shanghai und Guangzhou an Benutzer auf Dorfebene. Es gibt Benutzer, und das Design wird durch die Größe der Benutzer bestimmt. Baidus Design hat einfach keine prominente Persönlichkeit und es ist nicht hässlich. Im Vergleich zu den gleichen benutzerorientierten Produkten, Zhihu und Douban, ist die Menge hauptsächlich Intellektuelle, sodass der Ton des Produkts konsistent ist. Die Kraft scheint höher zu sein, aber die Benutzerskala ist viel kleiner.
Stapeln Sie nicht zu viele Funktionen für die verwendeten Produkte aus funktionaler Sicht, sondern teilen Kontakte. Mit Blick auf den Freundeskreis sind diese drei Bedürfnisse und die Häufigkeit des Gebrauchs die größten, daher werden sie direkt im unteren Menü angezeigt, und andere Anforderungen werden in Discovery und mir angezeigt.
(2) Konstruktionsfunktionen für Konsumgüterprodukte
Nehmen wir aus Sicht der Nachfrage als Beispiel inhaltsbasierte Produkte auf. Die Nachfrage von Verbrauchern, Inhalte zu lesen, besteht darin, die Einführung, Bewertung, Preisvergleich usw. der Produkte zu verstehen, die sie kaufen möchten, um Referenz für ihre eigenen Einkäufe zu liefern. Es ist ein zielgerichtetes Browsing, keine Verwendung von ziellosem Gebrauch. Wenn Sie beispielsweise ein Mobiltelefon kaufen möchten, werden Sie das Aussehen, die Leistung, die Konfiguration, den Preis, die Bewertung anderer usw. verschiedener Marken von Mobiltelefonen auf dem Internet, um zu vergleichen und schließlich zu entscheiden, welches Sie kaufen möchten. Für inhaltsbasierte Produkte von Verbrauchern müssen professionell und zum Kauf hilfreich sein. Bei der Gestaltung von Produkten müssen Sie die Elemente hervorheben, die sich auf Kaufentscheidungen auswirken, und Produkte um diese Elemente wie Autohome entwerfen, die speziell für Menschen entwickelt wurden, die ein Auto kaufen möchten. In Bezug auf den Service basieren die Produkteinstellungen und -inhalte auf Einkaufsentscheidungen wie Bewertung, Testfahrt, Anführungszeichen, Kraftstoffverbrauchsüberprüfung, Modellvergleich usw. Viele Autowebsites platzieren gerne Automodelle, um ungültigen Datenverkehr zu gewinnen, aber autohome tut das nicht. , Weil sie deutlich wissen, dass die Menschen, auf die sie abzielen, Menschen sind, die ein Auto kaufen möchten, dh Verbraucher, nicht Menschen, die blind sind.
(3) Designfunktionen für Kundenprodukte
Benutzer sind blind und müssen von Produkten geleitet werden, um ihre Ziele zu erreichen, während Kunden genau das Gegenteil sind. Kunden werden ihre Bedürfnisse sehr gut kennen. In diesem Fall bedienen Produkte Bedürfnisse, anstatt Produkte zu benötigen, um sie zu leiten. Der Kunde zahlt nur dann, wenn die Nachfrage und das Angebot fast 100%entsprechen. Wenn ich beispielsweise eine Schraube möchte, wenn Sie sie bereitstellen können, werde ich dafür bezahlen. Daher sollten wir für Kundenprodukte darauf achten, ob das Problem gelöst werden kann. , kann die Effizienz verbessern und solche Produkte sind obligatorisch, so Benutzer Die Funktionen der Produkte werden viele und kompliziert sein, aber solange das Problem gelöst werden kann, spielt es keine Rolle. Nehmen wir Baidu als Beispiel, das benutzerorientierte Produkt verfügt nur über ein Suchbox am vorderen Ende, was sehr einfach ist, während die kundenorientierte Werbeplattform sehr einfach ist. Es ist viel komplizierter. Wenn Sie ein SEM -Zustellungsspezialist sind, müssen Sie möglicherweise ein Dutzend oder sogar Dutzende von Einstellungen betreiben. Nicht professionelles Personal verstehen es möglicherweise nicht. Obwohl es problematisch ist, müssen Sie es tun. Und nachdem es dies getan hat, wird es Kunden wirklich bringen. Dies sind die Eigenschaften des Kundenproduktdesigns.
3. Die Auswirkung auf die Konstruktion des Gewinnmodells
Alle Produkte werden ausgewiesen und ausgewiesen. Wenn Sie Dienste für verschiedene Benutzergruppen auswählen, sind auch die gewonnenen Gewinnmodelle unterschiedlich, z. B.:
(1) Produkte für Benutzertypen
Aufgrund des niedrigen Schwellenwerts und kostenlos werden benutzerbasierte Produkte von einer großen Anzahl von Benutzern verwendet. Wenn es mehr Benutzer gibt, hat das Produkt den Wert der Werbung. Daher basiert das Gewinnmodell solcher Produkte im Allgemeinen auf Werbung sowie Wertschöpfungsdienste und Spiele. Das typischste für diese Art von Gewinnmodell ist Tencent, das Benutzerterminal ist kostenlos und verkauft dann Werbebereich an Kunden und berechnet gleichzeitig die Mitgliedsgebühren für Benutzer, betreibt Spiele usw., damit die Benutzer konsumieren können. Viele Unternehmen haben Tencent nicht gelungen, und der größte Teil ihres Einkommens kann nur auf Werbung beruhen. wie Weibo.
(2) Produkte für Verbraucher
Diese Art von Produkt kann als riesige Goldmine bezeichnet werden. Wenn Verbraucher das Produkt verwenden, verwenden sie es mit einem klaren Zweck. Solange der erbrachte Dienst den Anforderungen der Umfrage und Bewertung der Verbraucher entspricht oder den Wunsch des Benutzers nach Kauf aktiviert, ist es möglich, eine Bestellung jederzeit zu ergeben. Daher gibt es im Allgemeinen zwei wichtige Gewinnmodelle für solche Produkte, eine Werbung. und der andere ist E-Commerce.
(3) Produkte für Kunden
Kundenprodukte sind im Allgemeinen nur für die Zahlung erhältlich, hauptsächlich durch den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen für Gewinn, und einige haben möglicherweise Follow-up-Servicegebühren, Mitgliedsgebühren und sonstigen Einnahmen.
4. Einfluss auf den Produktbetrieb
Ob ein Produkt seine Ziele erreichen kann, erfordert den Betrieb, um es umzusetzen. Während des Produktdesigns werden verschiedene Rollen definiert, und Benutzer müssen natürlich während des Betriebs geschichtet werden. Für verschiedene Benutzer werden unterschiedliche Betriebsstrategien ausgewählt, und die Rolle der Schichtung beim Betrieb gibt es hauptsächlich die folgenden Aspekte.
(1) Unterschiedliche Rollen haben unterschiedliche Methoden der Benutzererfassung
In Bezug auf die Benutzererfassung verwenden benutzerbasierte Produkte im Allgemeinen die ersten Anforderungen an die Überprüfung der Saatgutbenutzer und finden dann einen Wendepunkt zum Detonieren, die Ausbreitung in Kreisen und dann eine Kommunikation zwischen Benutzern und Benutzern. Verwenden Sie diese Methode, um Benutzer zu erwerben. Wenn Sie nicht können, gibt es keinen großen Wert bei der Bildung selbstpropagierender Produkte vom Typ Benutzer. Für Konsumgüterprodukte, da die Bedürfnisse der Benutzer sehr klar sind, wenn die Bedürfnisse klar sind, neigen die meisten Menschen dazu, Probleme durch Suche zu lösen. Für diese Art von Produkt ist es daher notwendig, den Erwerben von Benutzern über Suchmaschinen wie SEM, SEO usw. mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Für kundenorientierte Produkte ist die Benutzerpopulation klein, die Menge ist verstreut und es ist Es ist sehr schwierig, Benutzer in Chargen zu geringen Kosten zu erhalten, daher ist es im Allgemeinen aktiv. Ziel, sich um Konvertiten zu bewegen, beispielsweise durch Telemarketing, Werbung usw., um Benutzer zu erwerben.
(2) Produkte für verschiedene Rollen haben einen unterschiedlichen operativen Fokus
Bei Benutzertypprodukten benötigen wir die Skala der Benutzer und die kontinuierliche Verwendung von Produkten durch Benutzer. Daher wird der Schwerpunkt von Betriebsplänen und -strategien auf der Erhöhung und Aktivität von Benutzern liegen, während andere Betriebsbedürfnisse priorisiert werden. Niedriger, wie der Gewinn, wenn der Nutzung und den Gewinn des Benutzers Konflikte des Benutzers für die Benutzererfahrung vorrangig machen, anstatt Geld zu verdienen.Der Schwerpunkt des Betriebs von Konsumgütern liegt auf der Basis der Faktoren, die die Entscheidungsfindung der Verbraucher beeinflussen, und nicht auf allen Bedürfnissen der Benutzer. Um das einfachste Beispiel zu nutzen, sollte es als Website, die Autoverbraucher bedient, ein Bild im Artikel sein, eines ist ein einfaches Foto eines Autos, und das andere ist ein Foto eines Autos mit einem schönen Modell. Welchen würdest du wählen? Wenn es sich um einen qualifizierten konsumentenorientierten Betrieb handelt, sollte das erste Foto entscheidend ausgewählt werden, da die Verbraucher dieses Foto ansehen, um das Aussehen des Autos zu verstehen, was sehr wichtig ist, für welches Auto sie kaufen, und das Foto mit dem Modell blockiert wird Das Aussehen des Autos wird die Aufmerksamkeit des Betrachters umleiten. Obwohl der letztere Fall mehr Verkehr bringen kann, können viele Menschen für das Mädchen kommen, nicht für das Auto, und der Verkehr ist alles ist der Müllverkehr;
Kundenstyp-Produkte basieren vollständig auf Transaktionen und Dienstleistungen für die Durchführung von Vorgängen. Wie viele Links in der Transaktion erforderlich sind, muss sich jede Verbindung auf den Betrieb konzentrieren, und wenn jede Verbindung gut durchgeführt wird, kann die Transaktion abgeschlossen werden und kann die Transaktion nicht beeinflussen oder erleichtern. Egal wie viel Arbeit geleistet wird, egal wie gut sie ist, es nützt es nicht. Nach Abschluss der Transaktion ist es außerdem erforderlich, Kunden einen guten After-Sales-Service zu bieten. Transaktionen und Dienstleistungen stehen daher im Mittelpunkt des Kundenproduktbetriebs.
(3) Die operativen Bewertungsindikatoren sind unterschiedlich
Für benutzerorientierte Produkte sind die Anzahl der Benutzer und deren Verwendung die wichtigsten Betriebsindikatoren. Wenn Sie die App als Beispiel aufnehmen, sind die Betriebsindikatoren im Allgemeinen Downloads, Registrierungen, neue Benutzer, aktive Benutzer usw.; Bei Konsumgütern besteht der Zweck, den Verbrauchern Einkaufsentscheidungen zu treffen. In Bezug auf die betrieblichen Indikatoren sollten wir auf Indikatoren achten, die sich auf den Verbrauch der Verbraucher auswirken. Nehmen wir als Beispiel, ob die empfohlenen Produkte für diejenigen, die sie sehen, nützlich sind, Sie können sie mögen, Einkaufswagen usw. als Betriebsindikator für die Bewertung hinzufügen. Die allgemeinen Betriebsindikatoren für Kundenprodukte sind Conversion -Rate, Transaktionsvolumen. Wenn es sich um ein Produkt mit hoher Nutzungshäufigkeit handelt, kann es auch Betriebsindikatoren wie die Rückkaufrate geben. Unterschiedliche Benutzerrollen, operative Bewertungsindikatoren sollten ebenfalls unterschiedlich sein. Nicht alle Arten von Produkten können dieselben Indikatoren für den Betrieb und die Bewertung festlegen.
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