Alle Informationen zu CDP müssen Sie wissen

Was ist die Datenerfassungsfähigkeit von CDP?

Die CDP -Plattform verwendet einen gebauten -In -Connector, SDK, Webhook und API zu verschiedenen Systemen und Datenquellen in der Organisation. Es wird alle Arten von Daten aufgenommen, einschließlich Konfigurationsdateidaten und real -time interaktive Daten (Verhalten, Populationsstatistiken, Transaktionen), Aktivitätsdaten, Produktdaten, Kundenunterstützungsdaten, mobile Geräte, POS -Daten , POS -Daten , POS -Daten AnwesendMarketingdaten, Gerätedaten, Internet der Dinge Daten usw.

Die Kundendatenplattform implementiert die Integration der Kundendaten aus einer Vielzahl von Datenquellen.

Diese Kundendaten haben eine Vielzahl von Formaten -strukturierten, nicht gestalteten, halbstrukturierten -cdp müssen diese Quellen integrieren, um eine einzelne Kundendatei zu erstellen. Durch die Verwendung einer modlosen Einnahme kann CDP Originalereignis -Level -Daten sammeln, ohne vordefinierte Tabellen zu erstellen. Dies beschleunigt den Sammelprozess und entspricht den Änderungen in der Datenquelle.

Kundendaten werden auf verschiedene Weise gesammelt. Es wurde für einen bestimmten Zeitraum in Chargen gesammelt und dann in Chargen zum System geladen. Im Rahmen der Datenpipeline wird der Stapelprozess über den Workflow automatisiert. Sie können die inkrementelle Stapelverarbeitung auch auf den letzten Datensatz seit dem letzten Laden einstellen.

Wenn die Daten im Netzwerkprotokoll- und mobiler Anwendungen aufgezeichnet werden, kann das Datenstroming auch an das CDP übertragen werden, sodass Vermarkter in Echtzeit auf die Änderung der Kundendaten zugreifen können.

Übrigens kann die Kundendatenplattform auch aufgerufen werdenVerbraucherdatenplattformoderPublikumsdatenplattform, Speziell davon ab, mit wem Sie sprechen!

Was sind die einheitlichen Daten von CDP?

Wie können CDP -Software -Daten einheitlich sind? Sobald Sie die CDP eingeben, müssen Sie sie als Kunde verwendenIdentitätsanalyseOder einheitliche Daten einheitlich einheitliche Kundendaten in eine einzelne Kundendatei. Die Kundenidentitätsanalyse umfasst komplexe Algorithmen zum Nähen von Identifikatoren aus mehreren Systemen. Identitätsgenähte kann automatisch Identitätsdiagramme erstellen und ständig einheitliche Daten in die Konfigurationsdatei, wenn Ihr Client weiterhin teilnimmt.

CDP Unified Customer Logo und Datenquelle zum ErstellenEinzelkundenansicht(SCV), auch als Unified Customer View (UCV), Customer 360 -Ansicht oder Golddatei bezeichnet.

Während der Einheit werden Kundendaten durch Überprüfung, Reinigung und wiederholte Daten gelöscht, um eine einzelne Kundendatei zu erstellen. Der Identitätsanalyseprozess wird auf zwei Arten abgeschlossen:

• Festlegung:Die in jedem System aufgezeichnete eindeutige ID verwendet allgemeine Informationen (z. B. E -Mail -Adresse oder Name) zur Übereinstimmung. Wenn der erste Teil der Daten jederzeit verfügbar ist, ist diese Methode mit hohem Setting am effektivsten.
• Wahrscheinlichkeit:Diese Methode analysiert verschiedene Kundendatenpunkte, um die statistische Möglichkeit desselben Kunden wie der gleiche Kunde abzuschätzen. Obwohl die Statistikverbindung nicht so klar ist wie die ID -Verifizierungs -ID der ID, sind sie sehr nützlich, wenn der erste Teil der Daten begrenzt ist.

Verwenden Sie dann die zweite und DritteDatenquelleReiche Konfigurationsdateien, diese Datenquellen füllen das Fehlen von Attributen aus und verwenden aktualisierte Informationen, um andere Attribute zu aktualisieren.

 

Wie analysiere ich Daten CDP? Und wie arbeitet man für die Vorhersageanalyse?

Die Customer Data Platform -Software ist nicht nur eine Datenbank, die Kundeninformationen speichert. Sie kann Regeln oder Analysen für maschinelles Lernen verwenden und Kundendateien segmentieren, Vorhersageberaten durchführen und eine Reiseanordnung bereitstellen. Eine Kundendatenplattform unterstützt maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (KI)Erweiterte VorhersageanalyseWesen Darüber hinaus kann CDP Daten auch durch nahtlose Integration anderer BI -Tools visualisieren.

Marketingmitarbeiter können auf riche Datensätze zugreifen, damit sie eine Segmentierung basierend auf Attributen und Verhaltensweisen erstellen können. Sie können Regeln basierende Methoden verwenden oder verwendenVorhersageanalyseUnterabteilung manuell definieren.

Die Reisevereinbarung ermöglicht es den Vermarktern, die Kundeninteraktion auf der gesamten Kundenreise zu analysieren und die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal zu verabschieden.

Was ist die Datenaktivierungsfähigkeit von CDP?

Schließlich bietet CDP Kundendaten für andere Systeme, um Aktivitäten auszuführen und die Kommunikation der Kundenerfahrung zu verbessern. Marketingmitarbeiter können diese Daten verwenden, um die Website -Erfahrung zu personalisieren, gezielte E -Mails zu senden, relevante Vorschläge zu geben, eine Reorganisation implementieren usw.

Was sind die häufigsten Anwendungsfälle von CDP?

Warum brauchen wir eine Kundendatenplattform? Die beiden häufigsten Verwendungen von CDP sindPersonalisierte KundenerfahrungundGezielte WerbungWesen Wieso den? Denn wenn Sie Ihre Kunden und Ihre Beziehung zu ihnen nicht vollständig verstehen können, können Sie kein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Der größte Vorteil von CDP besteht darin, dass Sie eine vollständige einheitliche Kundenansicht erhalten und eine gezielte Personalisierung in großem Maßstab erreichen können. Daher können Sie KI, maschinelles Lernen und Marketingautomatisierung verwenden, um jedem Kunden effektiv ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis zu bieten.

Die richtigen Informationen erreichen Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt, egal ob in der Nähe, in Ihrem Geschäft oder auf der Website.

Um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erstellen, muss das Unternehmen die Herausforderungen der Kundendaten bewältigen. Wenn es keine CDP gibt, sind die Kundendaten normalerweise:

• Schwer zu positionieren
• Diversifiziertes System (wie Kanäle) isoliert
• Getrennt durch verschiedene Marketingfunktionen
• Schwer zu vereinen
• Fast nicht analysieren

Was sind andere CDP -Anwendungsfälle?

Einheitliche Kundeninformationen
Angemessene Kundendatenaufzeichnungen, um die 360 ​​-Grad -Ansicht des Kunden zu erhalten, eine effektive Personalisierung durchzuführen und die Verschwendung von Werbeausgaben zu verringern

Unterteilung
Marketingmitarbeiter können Attribute, Benutzerverhalten (Netzwerk, Mobile, POS, Social usw.) und sogar andere Unterteilungen problemlos ziehen und fallen, um eine starke Segmentierung aufzubauen

Persönlichkeit
Cross -Channel -Personalisierung gemäß Unterteilung und Aktivitäten

Online+Offline -Kundendaten Unified(Unified Long -Lasting Identity)
Mit CDP können Sie problemlos mehrere Kennungen mit jedem Kunden in Verbindung bringen, die dauerhafte reservierte Identität zusammenfügen

Vorhersagebewertung
Marketingmitarbeiter können das Kundenverhalten vorhersagen, z. B. wer kann verlieren, kaufen, klicken oder transformieren

wieder
Positionierung, indem Sie Ihre Kundendaten mit Werbedaten verbinden, optimierte unterteilte Zielgruppen erstellen und den gesamten Prozess automatisiert haben, um die Genauigkeit der Repositionierung zu verbessern

Multi -Touch -Attribution und Client Journey -Optimierung
Lassen Sie Marketers Kunden punkten und eine echte Zeitoptimierung in mehreren Display-, Such- und Sozialkanälen durchführen

Empfohlener Motor
Verwenden Sie Kundenverhaltensdaten (z.

Prognosemodelle, Vorhersageanalyse
Bestimmen Sie die Möglichkeit des Kaufs, die Tendenz des Verlusts und den Wert des Lebenszyklus des Kunden

Bewegungsaktivierung
Sammeln Sie First -Party -Daten von Mobile SDK. Diese SDKs sind leicht in die vorhandenen Websites und Anwendungen für die reale Nutzung zu integrieren

Publikumseinrichtung
Folgen Sie der Geschichte der Kunden

Programmatische Werbung
verwendenProgrammierwerbung für Werbepositionierung des Kunden

Soziale Werbung
Nehmen Sie soziale Lieferkanäle als Zielkunden

Ähnliches Marketing
Werbung für das Publikum, das Ihren Top -Kunden über soziale Medien und offene Netzwerke entspricht

Messung und Einsicht
Im kunden- und Geschäftsbericht -Tiefe

Kundentreue
Messen und Vorhersage der Kundenbindung, des Verlusts und des Rückkaufs

Die einheitliche Sichtweise der Kunden ist keine gute Sache mehr. Es ist jetzt eine Schlüsselaufgabe. Wenn Ihr Unternehmen überleben und sich entwickeln möchte, müssen Sie herausfinden, wie Sie es erstellen können.

Welche Rolle spielt CDP im Kundenerlebnis?

Es ist nicht nur ein Marketinginstrument. Sie benötigen eine Kundendatenplattform:

• Bieten Sie ein konsistentes Erlebnis über mehrere Kanäle und Geräte hinweg
• Verarbeitung der komplexen Kundenreise, einschließlich einer großen Anzahl von Kunden und mehreren Interaktionen
• Verbessern Sie die Personalisierung und Positionierung, um sicherzustellen
• Als Teilnahmeplattform, um die Kundenbeteiligung zu optimieren und zu verbessern, sowie die Überwachung (und Antwort) feine Kundenverhaltenshinweise und Kundeninteraktion

Kannst du alles ohne CDP machen? Es ist möglich, aber das ist nicht einfach. Betrachten Sie die Zeit und Energie Ihres IT -Teams, um am Bau einer einheitlichen Kundendatei von Ihrem gesamten System teilzunehmen. Sie müssen alle Datenquellen finden, mehrere Integrationen entwickeln und pflegen, verschiedene Arten von Daten an eine Position extrahieren und sie mit dem richtigen Kunden assoziieren, aufräumen und überprüfen. Für so viele Jobs kann es ein paar Monate oder länger dauern.

Stellen Sie sich nun vor, dass Datenwissenschaftler und Ingenieure beauftragt werden, die Prozesse, Analyse und Segmentierung weiter zu vereinfachen, damit Ihr Marketing -Team die Erstellung und Bereitstellung von Marketingplänen für jeden Kunden erstellen und bereitstellt. In den letzten Monaten kann es weiterhin den normalen Betrieb des Marketingbetriebs aufrechterhalten.

 

Was macht das Kundenerlebnis großartig?

Dies ist verwandt.

Sie verstehen den Standort der Kunden während des Kaufs und geben ihnen korrekte Informationen und Informationen.

Dies ist Kontext.

Sie können den Kanälen, der Tageszeit, dem Wetter, dem Verhalten der Vergangenheit oder der Geschichte des Kaufs und anderen Attributen an den Kunden folgen.

Es ist personalisiert.

Sie verwenden universelle Attribute, um Kunden zu unterteilen und Nachrichten und Informationen für diese Segmente anzupassen. In einigen Fällen senden Sie eine -eins Nachrichten.

Dies ist konsistent.

Unabhängig von den Teilnahmekanälen oder -geräten sind die Erfahrung und Informationen, die Sie für Kunden bereitstellen, konsistent.

Das ist aktuell.

CDP verkürzt die Zeit und Energie, Datenquellen zu verbinden und eine vollständige und einheitliche Kundendatei einzurichten. Es angereichert die Konfigurationsdatei über zusätzliche Datenquellen und enthält die Funktionen geeigneter Analyse- und Segmentkonfigurationsdateien. Anschließend liefert diese Daten dem externen System zum Aktivieren und Ausführen.

CDP kann:

• Datendemokratisierung: CDP ermöglicht es jedem, der vom Unternehmen profitieren kann, auf Kundendaten zuzugreifen.
• Flexibilität und Beweglichkeit: Es kann schnell eine Verbindung zur neuen Datenquelle herstellen und die Konfigurationsdatei und das Segment in Echtzeit aktualisieren.
• Betriebseffizienz: CDP reduziert die Bedürfnisse und die Zeit der IT -Kompilierung, Überprüfung und Bereitstellung von Kundendaten.
• Reduzieren Sie Marketingkosten und Optimierungsbudgets: Es hilft dem Marketing -Team, sich auf die richtigen Kunden zu konzentrieren und die richtigen Aktivitäten und Pläne zu implementieren.
• Erhöhung des Einkommens: CDP bietet Informationen, die sie für Vertriebs- und Service -Teams benötigen, um potenzielle Kunden und zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten schnell hochwertig zu identifizieren.

Brauchen Sie jeder CDP?

Obwohl es offensichtlich ist, dass die CDP -Plattform der Organisation einen Mehrwert bringt, ist sie nicht unbedingt für alle geeignet.

Wenn die folgende Situation auftritt, benötigen Sie möglicherweise kein CDP:

• Alle Ihre Publikumsmanagementanforderungen werden vom Datensatzsystem persönlicher Kundendateien erfüllt.
• Ihr Marketing -Technologie -Stack ist begrenzt und Sie verfügen nicht über viele verschiedene Technologien, um Kundendaten zu erfassen und Kundenerfahrung zu bieten.
• Ihre Kundendaten sind einfach und einfach zu vereinheitlichen und zu analysieren.
• Personalisierung ist nicht die Anforderungen oder Ziele Ihrer Organisation.

 

Was ist im Vergleich zu CRM und DMP der größte Vorteil von CDP?

Die Kundendatenplattform (CDP) und andere Marketing- und Verkaufstechnologien sind häufig verwirrt, insbesondere andere Kundendatenbanken wie CRM (Customer Relationship Management System) und DMP (Data Management Platform). Bevor wir mehr über CDP sprechen, lassen Sie uns die Verwirrung klarstellen.

Kundendatenplattform (CDP)Es handelt sich um eine einheitliche Kundendatenbank, in der Daten aus dem gesamten System des Unternehmens zum Erstellen einer reichhaltigen Kundendatei verwendet werden. Es bietet diese Konfigurationsdateien an diese Systeme, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Datenverwaltungsplattform(DMP)Es ist eine Lösung für Vermarkter, die Werbung zu verbessern und die Medien umzuleiten. Die gesammelten Daten stammen hauptsächlich aus anonymen Daten aus Cookie, Geräten und IP -Adressen und speichern nur begrenzte Zeit (normalerweise 90 Tage). DMP -Daten werden normalerweise in CDP eingegeben, um die Kundendateien zu verbessern. Es gibt noch andere CDP und DMPder UnterschiedWie in der folgenden Tabelle gezeigt.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)Es ist eine Lösung, um die Interaktion mit potenziellen Kunden und Kunden zu verfolgen und zu verwalten. Es wird hauptsächlich für Verkaufstools für das Kontaktmanagement und für das Vertriebsmanagement verwendet. Marketingaktivitäten können über einen vordefinierten Connector CRM eingeben. Die meisten Daten werden vom Benutzer generiert, der die Kontaktbeteiligung und Verkaufsaktivitäten durch das Vertriebspersonal manuell eingeben.

Was ist der Vorteil von CDP im Vergleich zu DMP und CRM? CDP und DMP und CRM

Diese Lösungen klingen ähnlich, aber ihre Funktionen sind sehr unterschiedlich und werden für verschiedene Zwecke verwendet. In der folgenden Tabelle werden die Probleme von CDP und DMP sowie das Problem von CDP und CRM erläutert.

Tabelle 1. Obwohl es oft verwirrt ist, haben CDP, DMP und CRM sehr unterschiedliche Funktionen und Verwendungen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

Wenn Sie genau hinschauen, werden Sie feststellen, dass diese Technologien ergänzt werden:

• CDP kann seine Kundeninformationen bereichern, indem er die zweite und dritte Teilnahmedaten von DMP erhält.
• DMP kann CDP -Kundendaten extrahieren, um die Werbepositionierung zu verbessern.
• CDP -Software kann Kundendaten von CRM erhalten.

 

Was ist die Aktivierung und Ausführung von CDP -Daten?

Die Aktivierung und Ausführung von Daten dreht sich alles um die Konnektoren, die über REST -API konstruiert oder dem externen System zur Verfügung gestellt werden. CDP bietet personenbezogene Daten, Unterteilung oder alle Kundendaten für soziale Medien, Websites und mobile Anwendungen, E -Mail -Marketingsysteme, Werbesysteme, kommerzielle Intelligenz -Tools usw. Daten können wie geplant in diese Systeme gedrängt oder aus Echtzeit aus Ihren Social-, Werbung- und A/B -Testwerkzeugen extrahiert werden.

Was ist eine CDP -Instrumentenkarte?

Einige CDPs stellen Berichte und Dashboards zur Verfügung, um KPI, Trends und andere verwandte Informationen zu identifizieren. Die meisten von ihnen werden über BI integriert, einschließlich eingebetteter Berichte wie Publikumsmanagement- und Unterteilungsinstrumententafeln. Diese Arten der eingebetteten Visualisierung können Marketingfachleuten helfen, bei der Erstellung von Segmentierungen und der Aktivierung der Segmentierung schnellere Entscheidungen zu treffen. Wenn ein Briefing- oder Aktivitätsstatus -Update einen Bericht mit hoher Ebene erfordert, finden Sie CDP, mit dem Sie angepasste Berichte und Dashboards, einschließlich der Datenvisualisierung und in den Depoth -Berichten, erstellen können.

Was ist die Infrastruktur von CDP?

Kundendatenplattformen können PB oder mehr Daten speichern, sodass die Plattform flexibel sein muss. Cloud -basierte Lösungen sind die beliebte Auswahl von CDP, da die inhärente Skalierbarkeit von Wolken und Datenseetechnologie die Menge, Geschwindigkeit und Vielfalt unterstützen kann, die das Marketingpersonal benötigt.

CDP speichert nicht nur viele Daten, diese Daten haben auch unterschiedliche Formate, was bedeutet, dass Ihr CDP flexibel sein muss, um mehrere Datentypen zu unterstützen, einschließlich nicht gestalteter Daten. Wenn Sie eine CDP finden, die eine modische Aufnahme liefert, können Sie die ursprünglichen Event -Level -Daten speichern, ohne dass sie in der Tabelle organisieren müssen, bevor der Vermarkter sie verwenden kann. Die modlose Einnahme kann sicherstellen, dass Ihre Daten immer verfügbar sind, auch wenn sich das Quellsystem ändert. Darüber hinaus können Sie Zeit sparen, um sicherzustellen, dass Sie auf Kundendaten zugreifen können, unabhängig davon, wann Sie sie erstellen.

Welche Rolle spielt CDP in der Sicherheitsarchitektur? So wählen Sie einen sicheren CDP aus

Sicherheit ist ein weiteres Schlüsselelement einer leistungsstarken CDP -Architektur. Wenn die Anzahl der Internetangriffe jedes Jahr angeht, müssen Sie Hacker Ihre Kundendaten stehlen lassen. Hier sind einige Tipps zur Auswahl der CDP -Lieferanten, die sich auf die Sicherheit konzentrieren:

1. Auf der Suche nach einer CDP -Lösung verwendet die Lösung das Branchenstandard -Protokoll (wie SAML 2.0), um eine strategische fortschrittliche Zugriffskontrolle für die Autorisierung und Authentifizierung bereitzustellen.
2. Stellen Sie sicher, dass es einen starken Sicherheitsrahmen gibt, um Datenverlust und Bedrohung zu verhindern. Diese sollten durch mehrere Zertifizierungen von maßgeblichen Agenturen der dritten, z. B. ISO/IEC 27001 und SOC 2 Typ 2 unterstützt werden.
3. Sie sollten auch sicherstellen, dass alle Daten, die zwischen CDP und anderen Anwendungen übertragen werden, bei Übertragen und statischen Verschlüsselung verschlüsselt sind.
4. Schließlich müssen Sie die Berechtigungen des Benutzers gemäß Organisation, Rolle und Region auf die Plattform setzen, um sicherzustellen, dass Sie ein Überprüfungsprotokoll haben, um die Datenänderungen im gesamten System zu verfolgen.

Ihr Unternehmen CDP muss ein Sicherheitsniveau bereitstellen, das den strengsten Sicherheitsvereinbarungen und Compliance -Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

 

Welche Rolle spielt CDP bei der Privatsphäre und Konformität von Kundendaten?

Kunden erfordern eine bessere Erfahrung. Aber sie wollen nicht, dass sie Privatsphäre opfern. Dies bedeutet, dass Sie ohne Datenschutz und Einhaltung nicht einheitliche Kundendaten diskutieren können. Bei der Datenschutz sind nicht nur die Datenschutzbestimmungen eingehalten, bei der Datenschutzbeschäftigung das Vertrauen mit Ihren Kunden.

Stellen Sie sicher, dass Compliance: So helfen Sie CDP

Egal, ob Sie versuchen, die DSGVO, CCPA oder andere zu haltenDatenschutz besserVorschriften müssen Sie die von Ihnen erfassten Kundendaten und die Verwendung dieser Daten verfolgen. Möglicherweise haben Sie eine Zustimmung des Verwaltungssystems, die Zustimmung des Kunden zum Sammeln ihrer Informationen zu erhalten. Sobald eine Lizenz erhalten ist, verfolgt das System nicht den Standort Ihrer Kundendaten.CDP- und Einwilligungsmanagementsystemintegration,Um sicherzustellen, dass das System und das Personal, das eine angemessene Einwilligung erhalten hat, ihre Verwaltungsinformationen aktivieren kann.

Die Kundendatenplattform ist wie ein Datenverzeichnis, das eine Datenquellenkarte enthält, die detaillierte Informationen aus den von jeder Quelle aufgenommenen Daten und den Standort jedes Elements in die Integration des Datenmodells enthält. Es verwendet auch das Recht, die Ausführung der Datenstrategie durchzuführen, um sicherzustellen, dass nur diejenigen, die das Recht haben sollten, auf persönliche Kundeninformationen zuzugreifen, diese besitzen können.

 

Welche Rolle spielt CDP bei der Schaffung von Vertrauen?

Datenschutz und Compliance bieten Marketingmitarbeitern die Möglichkeit, Kunden und potenziellen Kunden zu vertrauen. entsprechendEine aktuelle Studie von DeloitteDie Hälfte der Verbraucher, die die Umfrage erhielten, war der Ansicht, dass sie ihre persönlichen Daten nicht kontrollieren könnten. Sie sagten auch, dass sie eher personenbezogene Daten mit Einzelhändlern teilen, denen sie vertrauen.

Durch den Umgang mit der Privatsphäre und der Einhaltung der Hilfe von CDP können Vermarkter ihre Informationen den Kunden zeigen, um eine angemessene Pflege zu erhalten und nur ihre Erfahrungen zu verbessern.

 

Anwendungsfall der Kundendatenplattform

Im Zusammenhang mit dem Anstieg der digitalen Kanäle befinden sich Vermarkter oft in einem perfekten Sturm. Wie beweisen Sie, dass die Ausgaben angemessen sind und gleichzeitig den Lebenszykluswert (CLV) des Kunden mit der geringsten Investition erhöhen? Angetrieben von Daten muss die erfolgreiche CDP -Lösung immer mit vorhandenen Marketing -Stacks verwendet werden, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Rendite der Marketinginvestitionen zu maximieren. Wenn CDP ordnungsgemäß implementiert ist, werden in der Regel die Kosten in kurzer Zeit nach dem Einsatz zurückerhaltend. Die einheitliche Kundenansicht ist der Kern von CDP. Die aus der laute sich wiederholenden Konfigurationsdatei erhaltene Kundenansicht fördert die feine Kundensegmentierung und fördert damit umfangreiche Aktivitäten und Marketingpläne. In Verbindung mit der Fähigkeit des fortschrittlichen maschinellen Lernens ist das moderne "Kristallkugel".

Marketingfall:

• Echte Zeitpersonalisierung:Verwenden Sie die richtigen Informationen, um Ihren Kunden zur richtigen Zeit und zum richtigen Ort zu gefallen. CDP kann personalisierte Motoren Motivation bieten, um schwer fassbare personalisierte Erfahrungen zu bieten und die nächstbeste Aktionsentscheidung zu motivieren.
• Cross -Channel -Arrangement:Identifizieren Sie die Kanäle, die von Kunden oder unterteilten Kunden in der Customer Journey verwendet werden, um sicherzustellen, dass die Übertragung und Informationen zur Nachrichtenübertragung in diesen Kanälen konsistent sind.
• Verhaltensumleitung:Durch das Durchsuchen von Produkten, das Lesen von Inhalten oder den Kauf von Einkaufsverhalten in der Vergangenheit haben sie sie segmentiert und sie durch neue Produkte und Dienstleistungen reduziert.
• Ähnliche Anzeigen:Definieren Sie Kunden mit ähnlichen Produkten, Einkaufsverhalten und Bevölkerungsstatistiken, um ähnliche Zielkunden zu finden.
• Marketing basierend auf Kunden:Segmentieren Sie den Kunden in CDP, um Ihnen zu helfen, sich auf den Fokus zu konzentrieren und Priorität zu geben, und verfolgen Sie die Interaktion zwischen Kunden und Kontakten mit Ihrem Unternehmen in Kanälen und Aktivitäten.
• Verfolgung von Marketingaktivitäten und Feedback -Zyklus:Sie können sofort realisierbare Meinungen erhalten, nicht einmal in der Woche oder einmal im Monat, um sich schnell anzupassen und zu verbessern.

 

So starten Sie die Verwendung von CDP

Die beste Einstiegsmethode ist die Implementierung von Stufen. Wir empfehlen Ihnen, den richtigen Pfad gemäß den folgenden Schritten zu beginnen.

Definieren Sie Ihre Geschäftsziele und bestimmen Sie die Priorität

Bevor Sie etwas tun, verstehen Sie Ihren strategischen Geschäftsplan und Ihre Organisation KPI. CDP unterstützt nicht nur Ihren Marketingplan. Es kann Informationen für Ihre Produktstrategie liefern, wichtige Einblicke für Ihr Verkaufsteam liefern und Kunden helfen, nahtlose Support -Erfahrung zu bieten.

Als Unternehmen haben Sie die Ziele, Pläne und wichtigen KPIs definiert, die erreicht werden müssen. Ihre Arbeit an CDP und den von Ihnen implementierten Anwendungsfall sollte diese Ziele und KPI unterstützen.

Bauen Sie Ihr Team auf

CDP unterstützt die gesamte Organisation und extrahiert Daten aus dem gesamten System des Unternehmens. Daher ist es wichtig, ein Cross -Duty- und Cross -Organization -Team für die Implementierung und Verwendung von CDP zu erstellen.

Menschen im Führungsteam sollten genug Priorität haben, um immer miteinander in Konflikt geraten zu sein, und sicherzustellen, dass das Projekt auf dem richtigen Weg ist. Als nächstes benötigen Sie Vertreter von Marketing, IT, Data Science, Produkt, Kundendienst und Vertrieb, um eine Methode zu entwickeln, um sich auf Kundendaten aus verschiedenen Quellsystemen zu konzentrieren.

Bestimmen Sie den Anwendungsfall, den Sie befolgen werden

Möglicherweise finden Sie viele Fälle, die von Ihrem CDP profitieren. Eine erfolgreiche Implementierung ist, dass Sie nicht versuchen, alle Fälle gleichzeitig zu unterstützen. Es gibt zu viele Dinge, die Sie tun müssen.

Möglicherweise möchten Sie das Arbeitsprinzip von CDP aus einem oder zwei einfachen Anwendungsfällen kennenlernen, z. B. das Erstellen segmentierter oder personalisierter Websites für E -Mail -Marketingaktivitäten. Alternativ möchten Sie möglicherweise einen Schlüsselfall auswählen, der den Wert von CDP für das Führungsteam nachweist. Wichtig ist, sich auf ein oder zwei Schlüsselfälle zu konzentrieren, die von dort aus starten und bauen.

Erstellen Sie eine Datenquellenliste

Haben Sie eine Liste aller Datenquellen, mit denen Daten für Ihre Kundendaten bereitgestellt werden können? Möglicherweise können Sie die meisten von ihnen auflisten, aber Sie können überrascht sein, dass die Anzahl der anderen Systeme in der gesamten Organisation auch Kundeninformationen enthalten.

Erstellen Sie eine Liste von Datenquellen, einschließlich des Ortes der Quelle, der Art der Kundeninformationsspeicherung und des Formats der Daten (strukturiert oder nicht gestaltet). Lesen Sie die Häufigkeit von Datenstrukturänderungen in der Datenquelle. Einige CDPs können die ursprünglichen Daten ihres ursprünglichen Formats extrahieren, während andere Daten in bestimmte Datentypen und Konfigurationen konvertieren müssen.

Zeichnen Sie das Omni -Channel -Ökosystem und die zu verwaltenden Daten

Mit wie vielen Kanälen kommunizieren und interagieren Sie mit Kunden? Welche Daten sammeln und verwenden Sie jeden Kanal? Um eine einheitliche Kundenansicht zu erstellen, müssen Sie das gesamte Omni -Channel -Ökosystem zeichnen, einschließlich der Identifizierung von Daten, die Sie zur Verwaltung Ihres CDP benötigen.

Identifizierung von Kreuzfunktionen Abhängigkeiten

Ihr Marketing -Team ist in verschiedene Gruppen unterteilt, und jede Gruppe ist für verschiedene Marketingaktivitäten verantwortlich -Inhalt von Marketing, Website -Management, E -Mail -Marketing, Werbung, Account -Basis -Marketing usw. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Inter -Duty -Abhängigkeitsbeziehung zwischen diesen Gruppen zu bestimmen, um die Abhängigkeitsbeziehung mit den Kundendaten und zu der Art und Weise, wie jede Gruppe zu den Daten beiträgt.

Sicherheitsanforderungen definieren

Ihr CDP speichert persönliche Kundeninformationen, was bedeutet, dass Sie die Sicherheitsanforderungen klar definieren müssen. Wer sollte das Recht haben, auf CDP zuzugreifen? Welche Rollen und Berechtigungen brauchen sie?

Überblicke Governance- und Compliance -Anforderungen

Wie verwalten Sie die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen? Wenn Sie ein globales Unternehmen sind, müssen Sie sich mit unterschiedlichen Compliance -Vorschriften befassen, einschließlich GDPR, CCPA, CASL usw. Jede Verordnung enthält unterschiedliche Anforderungen an die Erfassung und Speicherung von Kundendaten und zur Verwendung dieser Daten. Ihr CDP muss in der Lage sein, diese unterschiedlichen Anforderungen zu unterstützen.

Beginnen Sie mit Concept Proof

Beginnen Sie mit Concept Proof (POC), um zu beweisen, dass CDP Ihre Anwendungsfälle unterstützen kann.

• Bestimmen Sie die in POC enthaltenen Anwendungsfälle (oder mehrere Anwendungsfälle), wobei Sie sich auf die wichtigsten Fälle konzentrieren, die Sie unterstützen. Wenn POC Ihre Fälle mit hoher Priorität nicht unterstützen kann, dann der falsche CDP.
• Unterstützen Sie gleichmäßig die wichtigsten Datenquellen von Anwendungsfällen (oder mehreren Fällen).
• Wenn einige Ihrer Anwendungsfälle kompliziert sind, möchten Sie möglicherweise eines davon einbeziehen, um sicherzustellen, dass CDP diese unterstützen kann.
• Bestimmen Sie einen Schlüsselleistungsindikator (KPI) für jeden Anwendungsfall, um den Wert von CDP anzuzeigen.
• POC und seine Ergebnisse werden in der gesamten Organisation vermittelt, damit andere den Wert einheitlicher Kundenansichten sehen und verstehen können, die ihre Arbeit bringen können.

 

Kundendatenplattformen können jedem Unternehmen einen hervorragenden Wert bieten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und effektive und effiziente Organisationen zu erhalten. Es werden Kundendaten in allen Ihren Systemen und Datenquellen einheitlich und bietet Ihnen eine einzige Sichtweise der Kunden. Mit dieser einheitlichen Kundenansicht können Sie den Kunden problemlos analysieren und die wichtigsten Teile ermitteln, um relevante Kontext, Personalisierung und konsistente Nachrichten bereitzustellen.

Zunächst müssen Sie Ihre Ziele und Anwendungsfälle verstehen und dann den richtigen CDP auswählen, um diese Fälle zu unterstützen. Anschließend verbinden Sie Ihre Datenquelle, enthält und bereichern Sie Ihre Kundendateien sowie diese Unterteilungen in Marketingplänen, Vertriebsaktivitäten, Kundenunterstützungsplänen usw. und aktivieren Sie diese Unterteilungen.

Wir hoffen, dass Ihnen diese CDP -Definition gefällt. Bist du bereit zu starten?