لماذا تنفيذ إدارة سلسلة التوريد؟
لماذا تنفيذ إدارة سلسلة التوريد
هناك اختلافات كبيرة بين إدارة سلسلة التوريد وإدارة اللوجستيات التقليدية من حيث إدارة المخزون ، وتدفق البضائع ، والتكلفة ، وتدفق المعلومات ، والمخاطر ، والتخطيط ، والعلاقات بين المنظمات. هذه الاختلافات تجعل إدارة سلسلة التوريد أكثر فائدة من الإدارة اللوجستية التقليدية. .
من منظور إدارة المخزون ووجستيات التوريد ، في إدارة سلسلة التوريد ، يتم تنسيق إدارة المخزون بين أعضاء سلسلة التوريد لتقليل الاستثمار والتكاليف في المخزون ؛ في حين أن الإدارة اللوجستية التقليدية تتمثل في دفع المخزون إلى الأمام أو للخلف ، اعتمادًا على من لديه أكثر المبادرة في سلسلة التوريد. في الواقع ، تدفع الإدارة اللوجستية التقليدية المخزون إلى الموردين ويقلل من استثمار المخزون في القناة ، ببساطة تحويل المخزون. يتمثل حل هذه المشكلة في تقليل عدم اليقين من خلال توفير معلومات حول تخطيط الإنتاج ، مثل مشاركة المعلومات حول الطلب المتوقع ، والأوامر ، وتخطيط الإنتاج ، وما إلى ذلك ، وجعل أسهم السلامة أقل.
من منظور التكلفة ، تعمل إدارة سلسلة التوريد على تحسين سلسلة التوريد من خلال التركيز على التكلفة النهائية للمنتج. تشير التكلفة النهائية المذكورة هنا إلى التكلفة الإجمالية الفعلية عندما تصل إلى العميل ، بما في ذلك السعر في وقت الشراء ، وتكلفة التسليم ، وتكلفة المخزون ، وما إلى ذلك. لا تزال إدارة اللوجستيات التقليدية تقتصر على الحد الأدنى داخل الشركة من حيث مراقبة الكلفة.
المخاطر والتخطيط هما جانبان مهمان آخران يميزان إدارة سلسلة التوريد عن الإدارة اللوجستية التقليدية. في إدارة سلسلة التوريد ، يتم تحقيق المخاطر والخطط من خلال المشاركة المشتركة والتواصل بين أعضاء سلسلة التوريد ، في حين أن إدارة الخدمات اللوجستية التقليدية تظل فقط داخل الشركة. فيما يتعلق بالعلاقات بين المنظمات ، يصل أعضاء إدارة سلسلة التوريد إلى تعاون بناءً على السيطرة على التكاليف النهائية ، في حين أن الإدارة اللوجستية التقليدية تعتمد على تخفيض التكاليف داخل الشركة.
يتم تنفيذ إدارة سلسلة التوريد لأن إدارة سلسلة التوريد أكثر ديناميكية من الإدارة اللوجستية التقليدية ويمكن أن تحقق فوائد كبيرة لأعضاء سلسلة التوريد. ومع ذلك ، من أجل تنفيذ إدارة سلسلة التوريد بنجاح ، يجب أن يكون هناك تبادل معلومات جيد بين أعضاء سلسلة التوريد ؛ وليس من السهل على الشركات متابعة أهداف مختلفة لتحقيق مشاركة المعلومات المفتوحة والصادقة. ، خاصة عندما تتعاون الشركة مع العديد من منافسيها ، يكون من الصعب تحقيق مشاركة المعلومات. لذلك ، يتطلب تكامل سلسلة التوريد الناجحة أولاً وقبل كل شيء أن جميع مؤسسات العقدة تتفق على الجوانب التالية: تعترف بشكل مشترك بمستوى الطلب على الخدمة للعميل النهائي ، وتحديد موقع المخزون في سلسلة التوريد ومقدار المخزون في كل مخزون النقطة ، وصياغة السياسات والإجراءات المشتركة ، وما إلى ذلك لإدارة مفاتيح التوريد ككيان.
من السهل نسبيًا تحقيق الجانب الأول أعلاه ، ولكن يتم التغاضي عن هذا الهدف غالبًا في صنع القرار. إن احتياجات خدمة العميل النهائية هي المفتاح لتحديد المخزون في القناة ، ويمكن للمصنعين الناجحين التعرف على العميل واحتياجاته ، ثم تنسيق تدفق المخزون في بلد الشركة المصنعة وفي جميع أنحاء القناة. الجانب الثاني هو مبدأ التشغيل الأساسي لإدارة الخدمات اللوجستية ، أي أن المحتوى لتلبية احتياجات العملاء يجب أن يتضمن ما هو مطلوب وأين مطلوب ومقدار المطلوب. يتطلب الجانب الثالث التعاون الصادق لجميع شركات العقدة في سلسلة التوريد. فقط عندما تنظر كل شركة عقدة إلى المشكلة من منظور سلسلة التوريد بأكملها ، يمكن أن يكون من السهل فهمها وتقديم تنازلات لبعضها البعض ، وصياغة سياسات وسياسات معينة. الإجراءات ، ثم إنشاء منظمة لوجستية شاملة.
طرق إدارة سلسلة التوريد وتحسينها
هناك العديد من الطرق لإدارة سلسلة التوريد وتحسينها ، وكل مؤسسة مختلفة. تم العثور على ظاهرة خاصة من عدد لا يحصى من الحالات الكلاسيكية: تعتمد بعض سلاسل التوريد الجيدة في الغالب استراتيجيات خاطئة (لا تتعلم الاستراتيجية التي وضعتها القضية) ، مثل Zara ، مثل Dell ، سلسلة التوريد الخاصة بهم جيدة جدًا ، ولكن سلسلة التوريد الخاصة بهم من الصعب تقريب الاستراتيجية.
لذلك ، بدلاً من التعلم العميق من سلاسل التوريد للآخرين ، من الأفضل أن تستقر والتركيز على البحث عن سلسلة التوريد الخاصة بك. لماذا ا؟ والسبب هو: كل مؤسسة مختلفة ، ولكل منها خصائصها الخاصة. نظرًا لأن سلسلة التوريد هي وصفة طبية للمؤسسة ، فإن الوصفة الطبية التي تستخدمها تختلف أيضًا.
على سبيل المثال ، إذا كانت المؤسسة قوية في A وضعيفة في B ، وسلسلة التوريد التي تعتمدها ضعيفة في A وقوية في B ، فإنها تكمل مزايا بعضها البعض. إذا قمت بتقديم سلسلة التوريد الخاصة به دون تحليلها ، فهي مجموعة من البرامج التي تعمل بشكل جيد في الكمبيوتر ، وبالنسبة لك ، فإن الفيروس المزروع هو! ولهذا السبب ، فإنه يحدد عدم إمكانية التكرار لنظام سلسلة التوريد في مؤسستك ، وذلك بسبب هذا عدم التكرار الذي يحدد قابلية عدم الاستخدام للتنافسية الأساسية للمؤسسة. هذا هو جوهر ، الأساس.
فيما يلي مقدمة موجزة لبعض "حالات تطبيق طرق سلسلة التوريد المختلفة":
(1) يتم تنفيذ إدارة سلسلة التوريد لشركات مثل تويوتا ونايك ونيسان وماكدونالدز وأبل من منظور سلسلة الشبكة ؛
(2) طورت شل بتروليوم نظام المعلومات Simon (شبكة إدارة المخزون) من خلال ملاحظات Lotus من IBM ، وبالتالي تحسين سلسلة التوريد الخاصة بها ؛
(3) تتمثل طريقة تحسين سلسلة التوريد في Li & Fung في دمج موارد التصنيع لجميع الموردين في الإنتاج ، وتعمل ككل ، بناءً على منظور دمج الموردين ؛
(4) تقوم طابعات HP و Toyota بإعادة تخطيط جغرافيا توزيع الشركات المصنعة للمبيعات والمبيعات من خلال استشارات McKinsey لتلبية احتياجات العملاء بالكامل وتقليل تكاليف التشغيل ، وهي خيارات تعتمد على المواقع الجغرافية.
(5) تعتمد Procter & Gamble طريقة التصنيف ، والتي يتم تكييفها مع الموقف المحدد لعملية سلسلة التوريد ، من خلال الخدمات اللوجستية لتوريد الكنز. يمكن أن يحقق التصنيف التفصيلي واعتماد الاستراتيجيات المستهدفة تحسينًا كبيرًا لسلسلة التوريد ، والذي يعتمد على تحسين التصنيف.
اتجاه تطوير سلسلة التوريد
تعتبر إدارة سلسلة التوريد إلى حد بعيد أشكال التطوير اللوجستي للمؤسسات. على الرغم من أن إدارة سلسلة التوريد معقدة للغاية وديناميكية وقابلة للتغيير ، فقد اكتسبت العديد من الشركات خبرة غنية وحققت نتائج رائعة في ممارسة إدارة سلسلة التوريد. يظهر التطوير الحالي لإدارة سلسلة التوريد بعض الاتجاهات الواضحة:
1. الوقت والسرعة
المزيد والمزيد من الشركات تدرك أن الوقت والسرعة هما أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على القدرة التنافسية في السوق. على سبيل المثال ، في صناعة تكنولوجيا المعلومات ، يستخدم معظم الشركات المصنعة للكمبيوتر في المنزل وخارجها وحدات المعالجة المركزية لشركة Intel. لذلك ، أصبحت كيفية التأكد من تثبيت أحدث وحدات المعالجة المركزية لشركة Intel في المرة الأولى خيارًا طبيعيًا لمصنعي أجهزة الكمبيوتر الشخصية لاكتساب القدرة التنافسية. باختصار ، في بيئة سلسلة التوريد ، تم اعتبار الوقت والسرعة المصادر الرئيسية لتحسين الميزة التنافسية للمؤسسات ، وغالبا ما يؤثر تسويف الوصل على تشغيل سلسلة التوريد بأكملها. تدرك كل مؤسسة في سلسلة التوريد الاتصال الوثيق للخدمات اللوجستية وتدفق المعلومات بينها بوسائل مختلفة ، وذلك لتحقيق الغرض من الاستجابة السريعة لطلب العميل النهائي ، مما يقلل من تكلفة المخزون وتحسين مستوى المنافسة الإجمالية لسلسلة التوريد.
2. الجودة والأصول إنتاجية
تتضمن إدارة سلسلة التوريد العديد من الروابط ، والتي يجب ربطها ارتباطًا وثيقًا لضمان جودة كل رابط. أي رابط ، مثل جودة خدمات النقل ، سيؤثر بشكل مباشر على كمية مخزونات الموردين ، وكمية مستودعات الموزعين ، وتؤثر في نهاية المطاف على تقييم المستخدم لجودة المنتج وتوقيته وسعره. في الوقت الحاضر ، تعتقد المزيد والمزيد من الشركات أن ابتكار جودة الخدمات اللوجستية تتطور إلى قوة قوية لتحسين أداء سلسلة التوريد. من ناحية أخرى ، فإن الشركات المصنعة تشعر بالقلق بشكل متزايد بشأن إنتاجية أصولهم. إن تحسين إنتاجية الأصول لا يتعلق فقط بتخفيض المخزون داخل الأعمال التجارية ، ولكن الأهم من ذلك تقليل المخزون في قنوات سلسلة التوريد. يتطلب اتجاه تطوير سلسلة التوريد من الشركات التعاون وتبادل البيانات لتقليل المخزون في قناة سلسلة التوريد بأكملها.
3. تبسيط المنظمة
نوع وكمية أعضاء سلسلة التوريد هي السبب المباشر لتعقيد إدارة سلسلة التوريد. بموجب اتجاه تطوير سلسلة التوريد الحالية ، بدأت المزيد والمزيد من الشركات في التفكير في تقليل عدد موردي الخدمات اللوجستية ، وهذا الاتجاه واضح وسريع للغاية. على سبيل المثال ، يفضل عملاء MNC الاستعانة بمصادر خارجية لسلسلة التوريد اللوجستية العالمية إلى عدد قليل من المزود اللوجستية الواحدة. لأن هذا لا يفضي إلى الإدارة فحسب ، بل يوفر أيضًا خدمات قياسية موحدة على نطاق عالمي ، مما يدل بشكل أفضل على مجموعة كاملة من مزايا إدارة سلسلة التوريد العالمية.
4. خدمة العملاء
بدأ المزيد والمزيد من أعضاء سلسلة التوريد في تقدير خدمة العملاء ورضا العملاء. يعتمد القياس التقليدي على "دورة تسليم الطلب" ، و "النسبة المئوية للطلبات الكاملة" ، وما إلى ذلك ، ولكنه الآن يولي المزيد من الاهتمام لشعور العميل بمستوى الخدمة ، ويعتمد قياس مستوى الخدمة أيضًا عليه. تتمثل نتيجة التحول في تركيز خدمة العملاء على إرباك أهمية العلاقة مع شركة الخدمات اللوجستية ، وإلقاء نظرة على شركة الخدمات اللوجستية كشريك يقدم خدمات عالية المستوى.
هناك اختلافات كبيرة بين إدارة سلسلة التوريد وإدارة اللوجستيات التقليدية من حيث إدارة المخزون ، وتدفق البضائع ، والتكلفة ، وتدفق المعلومات ، والمخاطر ، والتخطيط ، والعلاقات بين المنظمات. هذه الاختلافات تجعل إدارة سلسلة التوريد أكثر فائدة من الإدارة اللوجستية التقليدية. .
من منظور إدارة المخزون ووجستيات التوريد ، في إدارة سلسلة التوريد ، يتم تنسيق إدارة المخزون بين أعضاء سلسلة التوريد لتقليل الاستثمار والتكاليف في المخزون ؛ في حين أن الإدارة اللوجستية التقليدية تتمثل في دفع المخزون إلى الأمام أو للخلف ، اعتمادًا على من لديه أكثر المبادرة في سلسلة التوريد. في الواقع ، تدفع الإدارة اللوجستية التقليدية المخزون إلى الموردين ويقلل من استثمار المخزون في القناة ، ببساطة تحويل المخزون. يتمثل حل هذه المشكلة في تقليل عدم اليقين من خلال توفير معلومات حول تخطيط الإنتاج ، مثل مشاركة المعلومات حول الطلب المتوقع ، والأوامر ، وتخطيط الإنتاج ، وما إلى ذلك ، وجعل أسهم السلامة أقل.
من منظور التكلفة ، تعمل إدارة سلسلة التوريد على تحسين سلسلة التوريد من خلال التركيز على التكلفة النهائية للمنتج. تشير التكلفة النهائية المذكورة هنا إلى التكلفة الإجمالية الفعلية عندما تصل إلى العميل ، بما في ذلك السعر في وقت الشراء ، وتكلفة التسليم ، وتكلفة المخزون ، وما إلى ذلك. لا تزال إدارة اللوجستيات التقليدية تقتصر على الحد الأدنى داخل الشركة من حيث مراقبة الكلفة.
المخاطر والتخطيط هما جانبان مهمان آخران يميزان إدارة سلسلة التوريد عن الإدارة اللوجستية التقليدية. في إدارة سلسلة التوريد ، يتم تحقيق المخاطر والخطط من خلال المشاركة المشتركة والتواصل بين أعضاء سلسلة التوريد ، في حين أن إدارة الخدمات اللوجستية التقليدية تظل فقط داخل الشركة. فيما يتعلق بالعلاقات بين المنظمات ، يصل أعضاء إدارة سلسلة التوريد إلى تعاون بناءً على السيطرة على التكاليف النهائية ، في حين أن الإدارة اللوجستية التقليدية تعتمد على تخفيض التكاليف داخل الشركة.
يتم تنفيذ إدارة سلسلة التوريد لأن إدارة سلسلة التوريد أكثر ديناميكية من الإدارة اللوجستية التقليدية ويمكن أن تحقق فوائد كبيرة لأعضاء سلسلة التوريد. ومع ذلك ، من أجل تنفيذ إدارة سلسلة التوريد بنجاح ، يجب أن يكون هناك تبادل معلومات جيد بين أعضاء سلسلة التوريد ؛ وليس من السهل على الشركات متابعة أهداف مختلفة لتحقيق مشاركة المعلومات المفتوحة والصادقة. ، خاصة عندما تتعاون الشركة مع العديد من منافسيها ، يكون من الصعب تحقيق مشاركة المعلومات. لذلك ، يتطلب تكامل سلسلة التوريد الناجحة أولاً وقبل كل شيء أن جميع مؤسسات العقدة تتفق على الجوانب التالية: تعترف بشكل مشترك بمستوى الطلب على الخدمة للعميل النهائي ، وتحديد موقع المخزون في سلسلة التوريد ومقدار المخزون في كل مخزون النقطة ، وصياغة السياسات والإجراءات المشتركة ، وما إلى ذلك لإدارة مفاتيح التوريد ككيان.
من السهل نسبيًا تحقيق الجانب الأول أعلاه ، ولكن يتم التغاضي عن هذا الهدف غالبًا في صنع القرار. إن احتياجات خدمة العميل النهائية هي المفتاح لتحديد المخزون في القناة ، ويمكن للمصنعين الناجحين التعرف على العميل واحتياجاته ، ثم تنسيق تدفق المخزون في بلد الشركة المصنعة وفي جميع أنحاء القناة. الجانب الثاني هو مبدأ التشغيل الأساسي لإدارة الخدمات اللوجستية ، أي أن المحتوى لتلبية احتياجات العملاء يجب أن يتضمن ما هو مطلوب وأين مطلوب ومقدار المطلوب. يتطلب الجانب الثالث التعاون الصادق لجميع شركات العقدة في سلسلة التوريد. فقط عندما تنظر كل شركة عقدة إلى المشكلة من منظور سلسلة التوريد بأكملها ، يمكن أن يكون من السهل فهمها وتقديم تنازلات لبعضها البعض ، وصياغة سياسات وسياسات معينة. الإجراءات ، ثم إنشاء منظمة لوجستية شاملة.
طرق إدارة سلسلة التوريد وتحسينها
هناك العديد من الطرق لإدارة سلسلة التوريد وتحسينها ، وكل مؤسسة مختلفة. تم العثور على ظاهرة خاصة من عدد لا يحصى من الحالات الكلاسيكية: تعتمد بعض سلاسل التوريد الجيدة في الغالب استراتيجيات خاطئة (لا تتعلم الاستراتيجية التي وضعتها القضية) ، مثل Zara ، مثل Dell ، سلسلة التوريد الخاصة بهم جيدة جدًا ، ولكن سلسلة التوريد الخاصة بهم من الصعب تقريب الاستراتيجية.
لذلك ، بدلاً من التعلم العميق من سلاسل التوريد للآخرين ، من الأفضل أن تستقر والتركيز على البحث عن سلسلة التوريد الخاصة بك. لماذا ا؟ والسبب هو: كل مؤسسة مختلفة ، ولكل منها خصائصها الخاصة. نظرًا لأن سلسلة التوريد هي وصفة طبية للمؤسسة ، فإن الوصفة الطبية التي تستخدمها تختلف أيضًا.
على سبيل المثال ، إذا كانت المؤسسة قوية في A وضعيفة في B ، وسلسلة التوريد التي تعتمدها ضعيفة في A وقوية في B ، فإنها تكمل مزايا بعضها البعض. إذا قمت بتقديم سلسلة التوريد الخاصة به دون تحليلها ، فهي مجموعة من البرامج التي تعمل بشكل جيد في الكمبيوتر ، وبالنسبة لك ، فإن الفيروس المزروع هو! ولهذا السبب ، فإنه يحدد عدم إمكانية التكرار لنظام سلسلة التوريد في مؤسستك ، وذلك بسبب هذا عدم التكرار الذي يحدد قابلية عدم الاستخدام للتنافسية الأساسية للمؤسسة. هذا هو جوهر ، الأساس.
فيما يلي مقدمة موجزة لبعض "حالات تطبيق طرق سلسلة التوريد المختلفة":
(1) يتم تنفيذ إدارة سلسلة التوريد لشركات مثل تويوتا ونايك ونيسان وماكدونالدز وأبل من منظور سلسلة الشبكة ؛
(2) طورت شل بتروليوم نظام المعلومات Simon (شبكة إدارة المخزون) من خلال ملاحظات Lotus من IBM ، وبالتالي تحسين سلسلة التوريد الخاصة بها ؛
(3) تتمثل طريقة تحسين سلسلة التوريد في Li & Fung في دمج موارد التصنيع لجميع الموردين في الإنتاج ، وتعمل ككل ، بناءً على منظور دمج الموردين ؛
(4) تقوم طابعات HP و Toyota بإعادة تخطيط جغرافيا توزيع الشركات المصنعة للمبيعات والمبيعات من خلال استشارات McKinsey لتلبية احتياجات العملاء بالكامل وتقليل تكاليف التشغيل ، وهي خيارات تعتمد على المواقع الجغرافية.
(5) تعتمد Procter & Gamble طريقة التصنيف ، والتي يتم تكييفها مع الموقف المحدد لعملية سلسلة التوريد ، من خلال الخدمات اللوجستية لتوريد الكنز. يمكن أن يحقق التصنيف التفصيلي واعتماد الاستراتيجيات المستهدفة تحسينًا كبيرًا لسلسلة التوريد ، والذي يعتمد على تحسين التصنيف.
اتجاه تطوير سلسلة التوريد
تعتبر إدارة سلسلة التوريد إلى حد بعيد أشكال التطوير اللوجستي للمؤسسات. على الرغم من أن إدارة سلسلة التوريد معقدة للغاية وديناميكية وقابلة للتغيير ، فقد اكتسبت العديد من الشركات خبرة غنية وحققت نتائج رائعة في ممارسة إدارة سلسلة التوريد. يظهر التطوير الحالي لإدارة سلسلة التوريد بعض الاتجاهات الواضحة:
1. الوقت والسرعة
المزيد والمزيد من الشركات تدرك أن الوقت والسرعة هما أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على القدرة التنافسية في السوق. على سبيل المثال ، في صناعة تكنولوجيا المعلومات ، يستخدم معظم الشركات المصنعة للكمبيوتر في المنزل وخارجها وحدات المعالجة المركزية لشركة Intel. لذلك ، أصبحت كيفية التأكد من تثبيت أحدث وحدات المعالجة المركزية لشركة Intel في المرة الأولى خيارًا طبيعيًا لمصنعي أجهزة الكمبيوتر الشخصية لاكتساب القدرة التنافسية. باختصار ، في بيئة سلسلة التوريد ، تم اعتبار الوقت والسرعة المصادر الرئيسية لتحسين الميزة التنافسية للمؤسسات ، وغالبا ما يؤثر تسويف الوصل على تشغيل سلسلة التوريد بأكملها. تدرك كل مؤسسة في سلسلة التوريد الاتصال الوثيق للخدمات اللوجستية وتدفق المعلومات بينها بوسائل مختلفة ، وذلك لتحقيق الغرض من الاستجابة السريعة لطلب العميل النهائي ، مما يقلل من تكلفة المخزون وتحسين مستوى المنافسة الإجمالية لسلسلة التوريد.
2. الجودة والأصول إنتاجية
تتضمن إدارة سلسلة التوريد العديد من الروابط ، والتي يجب ربطها ارتباطًا وثيقًا لضمان جودة كل رابط. أي رابط ، مثل جودة خدمات النقل ، سيؤثر بشكل مباشر على كمية مخزونات الموردين ، وكمية مستودعات الموزعين ، وتؤثر في نهاية المطاف على تقييم المستخدم لجودة المنتج وتوقيته وسعره. في الوقت الحاضر ، تعتقد المزيد والمزيد من الشركات أن ابتكار جودة الخدمات اللوجستية تتطور إلى قوة قوية لتحسين أداء سلسلة التوريد. من ناحية أخرى ، فإن الشركات المصنعة تشعر بالقلق بشكل متزايد بشأن إنتاجية أصولهم. إن تحسين إنتاجية الأصول لا يتعلق فقط بتخفيض المخزون داخل الأعمال التجارية ، ولكن الأهم من ذلك تقليل المخزون في قنوات سلسلة التوريد. يتطلب اتجاه تطوير سلسلة التوريد من الشركات التعاون وتبادل البيانات لتقليل المخزون في قناة سلسلة التوريد بأكملها.
3. تبسيط المنظمة
نوع وكمية أعضاء سلسلة التوريد هي السبب المباشر لتعقيد إدارة سلسلة التوريد. بموجب اتجاه تطوير سلسلة التوريد الحالية ، بدأت المزيد والمزيد من الشركات في التفكير في تقليل عدد موردي الخدمات اللوجستية ، وهذا الاتجاه واضح وسريع للغاية. على سبيل المثال ، يفضل عملاء MNC الاستعانة بمصادر خارجية لسلسلة التوريد اللوجستية العالمية إلى عدد قليل من المزود اللوجستية الواحدة. لأن هذا لا يفضي إلى الإدارة فحسب ، بل يوفر أيضًا خدمات قياسية موحدة على نطاق عالمي ، مما يدل بشكل أفضل على مجموعة كاملة من مزايا إدارة سلسلة التوريد العالمية.
4. خدمة العملاء
بدأ المزيد والمزيد من أعضاء سلسلة التوريد في تقدير خدمة العملاء ورضا العملاء. يعتمد القياس التقليدي على "دورة تسليم الطلب" ، و "النسبة المئوية للطلبات الكاملة" ، وما إلى ذلك ، ولكنه الآن يولي المزيد من الاهتمام لشعور العميل بمستوى الخدمة ، ويعتمد قياس مستوى الخدمة أيضًا عليه. تتمثل نتيجة التحول في تركيز خدمة العملاء على إرباك أهمية العلاقة مع شركة الخدمات اللوجستية ، وإلقاء نظرة على شركة الخدمات اللوجستية كشريك يقدم خدمات عالية المستوى.
اترك تعليقا