#Distinction #Concepts #المستخدمين

 

المستخدمون والعملاء والمستهلكون ، ينتمي تصنيف هؤلاء الثلاثة إلى فئة التسويق في الصناعات التقليدية. في صناعة الإنترنت ، يعرف معظم الناس مفهوم المستخدمين ، ونادراً ما ينقسم المستهلكون والعملاء. في العملية الفعلية ، قد يكون بعض الأشخاص قد تميزوا أيضًا ، ولكن نظرًا لأن مفهوم المستخدمين في صناعة الإنترنت يحظى بشعبية كبيرة ، فإن الاختلافات بين المستخدمين والمستهلكين والعملاء لا تنعكس في الغالب في التعبير ، ويستخدم المستخدمون "تأييدهم" ، لذلك هذه الثلاثة نادرا ما تستخدم. بشكل منفصل.

في الواقع ، من المهم للغاية التمييز بين أدوار المستخدم الثلاثة هذه. الغرض من فصل الصناعات التقليدية هو جعل حشد التسويق أكثر دقة وتجنب النفايات. بالنسبة لصناعة الإنترنت ، من اختيار المستخدمين المستهدفين وتحديد المواقع إلى تصميم المنتجات والتشغيل وما إلى ذلك ، فإن أول شيء ينطوي عليه هو دور المستخدم. عندما تقوم بتصميم وظيفة منتج ، تحتاج إلى معرفة بوضوح نوع المستخدمين الذين تقوم بتصميمه ، وما هي خصائص المستخدمين ، وما هي احتياجاتهم ، وأين مجموعات المستخدمين ، وكيفية تشغيلهم وغيرها الكثير.

دعنا نتحدث عن كيفية تحديد وتمييز المستخدمين والمستهلكين والعملاء ، وكيفية التمييز بينهم في العمل الفعلي.

 

1. كيفية التمييز بين المستخدمين والمستهلكين والعملاء؟

1. ما هو المستخدم؟

يشير المستخدم إلى شخص يستخدم منتجًا أو خدمة. طالما أن الأشخاص الذين يستخدمونه أو يستخدمونه ينتميون إلى المستخدم ، فقد لا يتم شراء المنتج والخدمة بأنفسهم ، ولكن قد يتم إعطاؤهم أو استعارة ، طالما أن المستخدمين الذين استخدموه أو استخدموه يتم احتسابهم كـ المستخدمون. على سبيل المثال ، نستخدم WeChat كل يوم ، لذلك نحن جميعًا ننتمي إلى مستخدمي WeChat ، لكننا لم ندفع WeChat ؛

 

2. ما هو المستهلك؟

يشير المستهلكون إلى الأشخاص الذين لديهم رغبات ونبضات محتملة للشراء في المستقبل القريب. بمعنى واسع ، المستهلكون هم أشخاص لديهم احتياجات الاستهلاك ، بحيث يمكن استدعاء الجميع للمستهلكين. يتم تعريف المستهلكين هنا بشكل ضيق ويشيرون إلى أولئك الذين اشتروا مؤخرًا. الأشخاص الذين يحتاجون إليها لكنهم لم يشتروها بعد. على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لشراء جهاز كمبيوتر في المستقبل القريب ، فأنت مستهلك كمبيوتر. إذا كنت تخطط لشراء هاتف محمول في المستقبل القريب ، فأنت مستهلك للهاتف المحمول. إذا كنت قد اشتريتها أو لم يكن لديك خطط لشرائها مؤخرًا ، فلا تنتمي إلى المستهلكين ؛

 

3. ما هو العميل؟

يشير العميل إلى شخص يشتري منتجًا أو خدمة. العميل ليس بالضرورة مستخدم المنتج أو الخدمة ، ولكن يجب أن يكون الشخص الذي يدفع للمنتج أو الخدمة. على سبيل المثال ، إذا قمت بشراء سيارة BMW ، فأنت BMW ، فلا يهم من سيفتحها ؛

من بين الثلاثة ، يشمل المستخدمون أوسع نطاق من الناس. معظم الشركات التقليدية ليس لديها مستخدمون ولكن العملاء فقط. تستهدف الشركات التقليدية بشكل عام المستهلكين ، ثم تحويل المستهلكين إلى عملاء لتقديم الخدمات لهم ، وأخيراً الاستمتاع بالخدمات. إنه فقط الشخص الذي ينفق المال ، أي العميل ؛ على العكس من ذلك ، في صناعة الإنترنت ، تخدم معظم المنتجات في صناعة الإنترنت المستخدمين. العملاء ، أو يستخدمون المستخدمين لجذب العملاء لتحقيق الأرباح ، إلى حد ما ، يمكن القول أن المستخدمين والمستهلكين والعملاء يتحولون تدريجياً ، وسيصبح عدد الأشخاص أقل فأكثر.

إذا كان الأمر بسيطًا للغاية ، فمن السهل القول ، إن تعقيد هذا الشيء هو أنه قد تضطر إلى خدمة اثنين أو حتى ثلاثة من المستخدمين والعملاء والمستهلكين في نفس الوقت ، وقد يكون المستخدمون والعملاء والمستهلكين أو لا يكونون نفس الشخص. قد يكون ذلك فردًا ، وقد يكون ذلك عملًا ، وعليك الاعتناء بكل دور أعلاه ، ويمكن إنشاء نموذج العمل هذا.

 

2. ما هو استخدام المستخدمين الطبقات؟

1. أفضل مطابقة مع عدد السكان ونموذج الأعمال
الهدف النهائي لعملية تشغيل المؤسسة هو الحصول على عدد كبير من العملاء والدخل ، ولكن إذا قامت بخدمة العملاء مباشرة ، فإن تكلفة اكتساب العملاء ستكون كبيرة جدًا ، وستفقد مزايا الإنترنت وتصبح شركة تقليدية مع قذيفة الإنترنت ، تحتاج العديد من منتجات الإنترنت إلى تقسيم المستخدمين إلى طبقات ، ثم إنشاء نماذج أعمال بطريقة متقاطعة. المشتركون على النحو التالي:

 

(1) تقديم الخدمات للمستخدمين واكتساب العملاء من خلال المستخدمين المتراكمة

يعد هذا روتينًا شائعًا لمعظم منتجات C-Side ، مثل Baidu ، الذي يلتقط محتوى الشبكة بأكمله على الخادم الخاص به لتزويد المستخدمين بخدمات البحث ، والتي تلبي احتياجات المستخدمين للعثور على المعلومات. عندما يستخدم عدد كبير من المستخدمين خدمات BAIDU ، بدأ Baidu في بيع خدمات الإعلانات للشركات ذات الاحتياجات الترويجية ، بحيث يمكن أن تصبح هذه الشركات عملاءها لتحقيق الأرباح. إذا اتبعت طريقة التفكير التقليدية ، فإن Baidu هي شركة إعلانات ، لكن Baidu تستخدم طريقة التفكير على الإنترنت ، ولديها عدد كبير من المستخدمين ، لذلك أصبح عملاقًا محليًا للإنترنت.

 

(2) الخدمات المباشرة للمستهلك ، والاستحواذ على العملاء من خلال تجميع كمية كبيرة من بيانات المستهلك

هذا نموذج شائع لمعظم المنتجات الرأسية ، مثل Dianping و Meituan. يقدم Dianping خدمات التعليق. عندما يكون لديك فكرة الذهاب إلى مطعم ، فإن الطلب في هذا الوقت هو العثور على مطعم جيد ، لذلك تذهب إلى Dianping. انظر إلى مراجعات الآخرين ، ثم تحقق من Meituan لمعرفة ما إذا كانت هناك أي خصومات. عندما تراكمت Meituan و Dianping عددًا كبيرًا من المستهلكين ، يمكنهم الترويج للإعلانات الخاصة بهم والشركات الأخرى للتجار ، والسماح للتجار أن يصبحوا عملائهم. هذا الروتين هو نفسه على النحو الوارد أعلاه. إنه نفس الشيء تقريبًا ، ولكن في الحشد ، إنه مستهلكون وليس الجميع.

 

(3) خدمة المستخدمين مباشرة ، ثم تحويل المستخدمين إلى مستهلكين أو عملاء

هذا النموذج هو في الغالب منتجات المجتمع والقائمة على المحتوى ، مثل QQ. يمكن للمستخدمين استخدام عدد كبير من الخدمات الأساسية لـ QQ مجانًا. لاستخدام الوظائف المتقدمة ، يجب عليهم فتح العضوية. مثل Zhihu ، هناك الكثير من المحتوى المجاني ، ولكن هناك بعض المحتوى هناك رسوم. إذا كنت تريد رؤيتها ، فعليك أن تدفع. المستخدمون والمستهلكون والعملاء من هذا النوع من المنتجات هم نفس النوع من المستخدمين. الانتهاء النهائي لنموذج العمل هو نتيجة التحول التدريجي للمستخدم.

 

(4) الخدمات المباشرة للمستهلك ، وتحويل المستهلكين مباشرة إلى العملاء

هذا هو نموذج الأعمال لمعظم منتجات التجارة الإلكترونية ، مثل jd.com ، taobao ، إلخ. إنه يخدم بشكل أساسي الأشخاص الذين لديهم نوايا الاستهلاك. من خلال الخصومات والعروض الترويجية والكوبونات وغيرها من الوسائل للسماح للمستخدمين بتقديم الطلبات للشراء ، وأخيراً تغيير المستهلكين لأولئك الذين يركبون الدراجات ويكونون على استعداد للدفع والمستهلكين والعملاء هنا أيضًا نفس النوع من المستخدمين. من المهم القيام بعمل جيد في تحويل المستخدمين.

 

(5) تقديم الخدمات للمستخدمين وتحويل المستهلكين إلى العملاء

هذا النوع من المنتجات يرجع أساسًا إلى أن المستخدم والدافع ليسا نفس الشخص ، مثل المنتجات التعليمية K12 ومنتجات الهدايا. أخذ المنتجات التعليمية K12 كمثال ، قد لا يتمتع طلاب المدارس الابتدائية والثانوية الذين يستخدمون المنتجات بالقدرة على الدفع ، لكن الآباء لديهم القدرة على الدفع ، طالما كان الآباء على استعداد للدفع إذا شعروا أنه يمكنهم تحسينهم درجاتهم. لذلك ، في هذا النوع من المنتجات ، من الضروري تلبية احتياجات المستخدمين والطلب الدافع للمستهلكين للشراء ، بحيث يمكن إنشاء نموذج الأعمال لهذا النوع من المنتجات.

 

(6) خدمة العملاء مباشرة

معظم هذه المنتجات هي منتجات ب. بعبارة ببساطة ، سأقدم لك الخدمات إذا كنت تنفق المال. إذا لم تنفق المال ، فلن أقدم لك الخدمات. الآن العديد من منتجات SaaS الموجه نحو المؤسسة مثل هذا. نموذج.

لا يمكن قول ما سبق وهو أفضل أو أسوأ. يجب على كل شخص منتج اختيار مستخدمي الخدمة ونموذج الأعمال المقابل وفقًا لحالة شركته الخاصة. على سبيل المثال ، مثل الأول أعلاه ، هذا ما تريده معظم الشركات. يمكن للمستخدمين القيام بكل ما يريدون ، لكن هذا النموذج يتطلب الكثير من رأس المال والموارد البشرية لإثباته ، لذلك يبدو أن عتبة المنتجات الموجهة نحو المستخدم منخفضة. في الواقع ، من الصعب للغاية التوسع. هذا النموذج هو تقريبا جميع العمالقة. فقط العمالقة على استعداد لتكسب أي أموال أو حتى دعم الأموال للمستخدمين لاستخدام منتجاتهم وخدماتهم الخاصة ، وهناك النموذج الأخير أعلاه. سيكون عدد المستخدمين في هذا النموذج صغيرًا جدًا ، ولكن طالما تم تقديم طلب واحد ، سيتم الحصول على طلب واحد. هناك دخل من طلب واحد ، وهو مناسب جدًا لريادة الأعمال والمؤسسات التي لديها موارد قليلة.

 

2. دور في بناء المنتجات والتصميم

لدى المستخدمين المختلفين احتياجات مختلفة تمامًا ، والعوامل التي تم النظر فيها وراء تصميم المنتجات مختلفة تمامًا. لنتحدث عن ذلك بشكل منفصل:

 

(1) ميزات تصميم المنتج للمستخدمين

من وجهة نظر الطلب على المنتجات التي تستهدف المستخدمين ، وأخذ المنتجات القائمة على المحتوى كمثال ، فإن جوهر طلب المستخدمين على قراءة محتوى القراءة هو قتل الوقت وقتل الملل. يمكن أيضًا حل هذا الطلب من خلال مشاهدة التلفزيون والألعاب ، وما إلى ذلك ، فإن محتوى القراءة هو مجرد إعداد خطة ، لكن المستخدمين أعمى ، وهم على استعداد لاستخدامه طالما أن تكلفة اللعب الممل منخفض للغاية ؛ استنادًا إلى هذه الميزة ، عند تصميم منتج المحتوى هذا ، من الضروري تصميم عتبة منخفضة للغاية للاستخدام ، والقواعد الخاصة البسيطة ، يمكن أن تتنافس مع مشاهدة التلفزيون ، والألعاب ، وما إلى ذلك ، والمستخدمين على استعداد لاستخدامه. على سبيل المثال ، Toutiao اليوم بسيط للغاية للاستخدام. بعد التنزيل ، طالما استمرت في الانتعاش ، سيصدر محتوى جديد ، وسيوصي تلقائيًا بالتحديثات بناءً على سجل التصفح الخاص بك. المحتوى الذي يناسب ذوقك ، لا يوجد تقريبًا عتبة للاستخدام ؛

وهو بسيط ومطبق على المستخدمين من ذوي المستويات المختلفة ، وذلك لتغطية المزيد من المستخدمين من أنواع مختلفة ، مثل منتجات Baidu ، يقول الكثير من الناس أن تصميم Baidu قبيح ، لكن مستخدمي خدمات Baidu يتراوح من المدن من الدرجة الأولى مثل بكين وشنغهاي وقوانغتشو للمستخدمين على مستوى القرية. هناك مستخدمون ، ويتم تحديد التصميم حسب حجم المستخدمين. تصميم بايدو ليس لديه شخصية بارزة ، وهو ليس قبيحًا. بالمقارنة مع نفس المنتجات الموجهة للمستخدمين ، Zhihu و Douban ، فإن الحشد في الغالب مثقفين ، وبالتالي فإن نغمة المنتج متسقة. يبدو أن القوة أعلى ، لكن مقياس المستخدم أصغر بكثير ؛

من وجهة نظر وظيفية ، لا تقم بتكديس الكثير من الوظائف للمنتجات المستخدمة ، ولكن تقسم سيناريوهات المستخدم ، وتلبية أكبر سيناريوهات الطلب ، ثم يؤدي إلى الاحتياجات المتخصصة الأخرى في سيناريوهات مختلفة ، مثل WeChat ، وعرض الرسائل ، والعثور عليها جهات الاتصال. ، بالنظر إلى دائرة الأصدقاء ، فإن هذه الاحتياجات الثلاثة وتواتر الاستخدام هي الأكبر ، لذلك يتم عرضها مباشرة في القائمة السفلية ، ويتم عرض الاحتياجات الأخرى في Discovery و ME.

 

(2) ميزات تصميم المنتجات الاستهلاكية

من منظور الطلب ، دعنا نأخذ المنتجات القائمة على المحتوى كمثال. إن الطلب على المستهلكين على قراءة المحتوى هو فهم المقدمة ، والتقييم ، ومقارنة الأسعار ، وما إلى ذلك من المنتجات التي يرغبون في شراؤها ، وذلك لتوفير الإشارة لمشترياتهم الخاصة. إنه تصفح هادف ، وليس استخدامًا بلا هدف ، على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لشراء هاتف محمول ، فستبحث عن المظهر والأداء والتكوين والسعر وتقييم الآخرين ، وما إلى ذلك. يجب أن تكون الإنترنت للمقارنة ، وأخيراً تحديد الشخص الذي تريد شراؤه ، لذلك يجب أن تكون المنتجات المستندة إلى محتوى المستهلكين مهنية ومفيدة للشراء. عند تصميم المنتجات ، يجب عليك تسليط الضوء على العناصر التي تؤثر على قرارات الشراء ، وتصميم المنتجات حول هذه العناصر ، مثل AutoHome ، والتي تم تصميمها خصيصًا للأشخاص الذين يخططون لشراء سيارة. فيما يتعلق بالخدمة ، تعتمد إعدادات منتجاتها ومحتواها على قرارات الشراء ، مثل التقييم ، واختبار محرك الأقراص ، وفحص الاقتباس ، وفحص استهلاك الوقود ، ومقارنة النماذج ، وما إلى ذلك. لا يفعل هذا. ، لأنهم يعلمون بوضوح أن الأشخاص الذين يستهدفونهم هم الأشخاص الذين يخططون لشراء سيارة ، أي المستهلكين ، وليس الأشخاص المكفوفين.

 

(3) ميزات تصميم منتجات العملاء

المستخدمون أعمى ويحتاجون إلى إرشاد منتجات لتحقيق أهدافهم ، في حين أن العملاء هم عكس ذلك تمامًا. سيعرف العملاء احتياجاتهم جيدًا. في هذه الحالة ، تخدم المنتجات الاحتياجات بدلاً من الحاجة إلى منتجات لتوجيهها. ، سوف يدفع العميل فقط عندما يتطابق الطلب والعرض بنسبة 100 ٪ تقريبًا. على سبيل المثال ، إذا كنت أرغب في الحصول على برغي ، إذا كنت تستطيع تقديمه ، فسأدفع ثمنها. لذلك ، بالنسبة لمنتجات العملاء ، يجب أن نولي اهتمامًا لما إذا كان يمكن حل المشكلة. ، يمكن أن تحسن الكفاءة ، ومثل هذه المنتجات إلزامية في الاستخدام ، وبالتالي فإن الوظيفة أكثر أهمية من التجربة ، يمكن أن تكون الواجهة قبيحة ، ولكن يجب ألا تكون الوظيفة غائبة ، قد تتوافق مشكلة محددة مع وظيفة معينة ، مقارنة مع المستخدمة وظائف المنتجات ستكون كثيرة ومعقدة ، ولكن طالما أنه يمكن حل المشكلة ، فهي لا تهم. خذ Baidu كمثال ، يحتوي المنتج الموجهة للمستخدم على مربع بحث فقط على الواجهة الأمامية ، وهو أمر بسيط للغاية ، في حين أن منصة الإعلانات الموجهة نحو العملاء بسيطة للغاية. إنه أكثر تعقيدًا. إذا كنت أخصائي تسليم SEM ، لإعداد إعلان ، فقد تضطر إلى تشغيل عشرات الإعدادات أو حتى العشرات. قد لا يفهم ذلك الأفراد غير المهنيين. على الرغم من أنها مزعجة ، يجب عليك القيام بذلك. وبعد القيام بذلك ، سيجلب العملاء حقًا. هذه هي خصائص تصميم منتجات العميل.

 

3. التأثير على بناء نموذج الربح

تم تصميم جميع المنتجات وتشغيلها من أجل الربح. عندما تختار خدمات لمجموعات المستخدمين المختلفة ، تختلف نماذج الربح المعتمدة أيضًا ، مثل:

 

(1) منتجات لأنواع المستخدمين

بسبب العتبة المنخفضة وخالية من الرسوم ، سيتم استخدام المنتجات القائمة على المستخدم من قبل عدد كبير من المستخدمين. إذا كان هناك المزيد من المستخدمين ، فسيكون للمنتج قيمة الإعلان. لذلك ، يعتمد نموذج الربح لهذه المنتجات بشكل عام على الإعلانات ، بالإضافة إلى الخدمات والألعاب ذات القيمة المضافة. ، الأكثر نموذجية لهذا النوع من طراز الربح هو tencent ، محطة المستخدم مجانية ، ثم تبيع مساحات الإعلانات للعملاء ، وفي الوقت نفسه تفرض رسوم عضوية المستخدمين ، وتدير الألعاب ، وما إلى ذلك للمستخدمين للاستهلاك. لم تنجح العديد من الشركات في Tencent ، ومعظم دخلها يمكن أن تعتمد فقط على الإعلانات. ، مثل Weibo.

 

(2) منتجات للمستهلكين

يمكن القول أن هذا النوع من المنتجات منجم ذهبي ضخم. عندما يستخدم المستهلكون المنتج ، فإنهم يستخدمونه بهدف واضح. طالما أن الخدمة المقدمة تلبي احتياجات مسح المستهلكين وتقييمها أو تنشط رغبة المستخدم في الشراء ، فمن الممكن تقديم طلب في أي وقت ، لذلك هناك عمومًا نماذج ربح رئيسية لمثل هذه المنتجات ، أحدهما يعلن ، والآخر هو التجارة الإلكترونية.

 

(3) منتجات للعملاء

منتجات العملاء متاحة بشكل عام فقط للدفع ، وذلك بشكل رئيسي عن طريق بيع المنتجات أو الخدمات من أجل الربح ، وربما يكون لدى بعضها رسوم خدمة المتابعة ورسوم العضوية وغيرها من الدخل.

 

4. التأثير على تشغيل المنتج

ما إذا كان المنتج يمكنه تحقيق أهدافه يتطلب تشغيله لتنفيذه. يتم تعريف أدوار مختلفة أثناء تصميم المنتج ، ويحتاج المستخدمون بطبيعة الحال إلى طبقية أثناء التشغيل. يتم اختيار استراتيجيات التشغيل المختلفة لمستخدمي مختلفين ، ودور التقسيم الطبقي على التشغيل هناك بشكل أساسي الجوانب التالية ؛

 

(1) أدوار مختلفة لها طرق اكتساب المستخدم المختلفة

فيما يتعلق باكتساب المستخدم ، تستخدم المنتجات المستندة إلى المستخدم عمومًا متطلبات التحقق من مستخدم البذور الأولى ، ثم ابحث عن نقطة تحول لتفجيرها وانتشرها في الدوائر ، ثم تكوين التواصل بين المستخدمين والمستخدمين. استخدم هذه الطريقة لاكتساب المستخدمين ، إذا لم تتمكن من عدم وجود قيمة كبيرة في تكوين منتجات من نوع المستخدم الذاتي ؛ بالنسبة للمنتجات الاستهلاكية ، لأن احتياجات المستخدمين واضحة للغاية ، عندما تكون الاحتياجات واضحة ، يميل معظم الناس إلى حل المشكلات عن طريق البحث. لذلك ، بالنسبة لهذا النوع من المنتجات ، من الضروري إيلاء المزيد من الاهتمام لاكتساب المستخدمين من خلال محركات البحث ، مثل SEM و SEO ، إلخ. من الصعب للغاية الحصول على مستخدمين على دفعات بتكلفة صغيرة ، لذلك فهو نشط بشكل عام. يستهدف التحويل ، مثل التسويق عبر الهاتف والإعلان وما إلى ذلك للحصول على المستخدمين.

 

(2) منتجات لأدوار مختلفة لها تركيز تشغيلي مختلف

بالنسبة للمنتجات من نوع المستخدم ، فإن ما نحتاج إليه هو مقياس المستخدمين والاستخدام المستمر للمنتجات من قبل المستخدمين. لذلك ، سيكون تركيز خطط التشغيل والاستراتيجيات في زيادة ونشاط المستخدمين ، في حين سيتم تحديد أولويات الاحتياجات التشغيلية الأخرى. أقل ، مثل الربح ، عندما يعطي استخدام المستخدم وتضارب الربح ، أولوية لتجربة المستخدم بدلاً من كسب المال ؛

يتمثل محور تشغيل المنتجات الاستهلاكية في تشغيل المنتج استنادًا إلى العوامل التي تؤثر على اتخاذ قرارات المستهلك ، بدلاً من أن تستند إلى جميع احتياجات المستخدمين. لأخذ أبسط مثال ، كموقع على شبكة الإنترنت يقدم مستهلكي السيارات ، يجب أن تكون هناك صورة واحدة في المقالة ، واحدة هي صورة بسيطة لسيارة ، والآخر صورة لسيارة ذات طراز جميل. أي واحد سوف تختار؟ إذا كانت عملية مؤهلة موجهة نحو المستهلك ، فيجب اختيار الصورة الأولى بشكل حاسم ، لأن المستهلكين ينظرون إلى هذه الصورة لفهم ظهور السيارة ، وهو أمر مهم للغاية للسيارة التي يشترونها ، والصورة مع النموذج ستحظرها سوف يحول ظهور السيارة انتباه المشاهد. على الرغم من أن الحالة الأخيرة قد تجلب المزيد من حركة المرور ، إلا أن الكثير من الناس قد يأتيون للفتاة ، وليس للسيارة ، وحركة المرور التي يتم إحضارها هي كل حركة القمامة ؛

تعتمد المنتجات من نوع العميل بالكامل على المعاملات والخدمات لتنفيذ العمليات. كم عدد الروابط المطلوبة في المعاملة ، يجب أن يركز كل رابط على التشغيل ، وعندما يتم كل ارتباط بشكل جيد ، يمكن إكمال المعاملة ، ولا يمكن أن تؤثر على المعاملة أو تسهيلها. بغض النظر عن مقدار العمل ، بغض النظر عن مدى جودته ، فهو لا فائدة من ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، بعد اكتمال المعاملة ، من الضروري تزويد العملاء بخدمة جيدة بعد البيع. لذلك ، فإن المعاملات والخدمات هي محور عمليات منتجات العميل.

 

(3) مؤشرات التقييم التشغيلي مختلفة

بالنسبة للمنتجات الموجهة للمستخدمين ، فإن عدد المستخدمين واستخدامهم هما أهم مؤشرات التشغيل. أخذ التطبيق كمثال ، فإن مؤشرات التشغيل هي بشكل عام التنزيلات والتسجيلات والمستخدمين الجدد والمستخدمين النشطين وما إلى ذلك ؛ بالنسبة للمنتجات الاستهلاكية ، فإن الغرض من ذلك هو تزويد المستهلكين بقرارات الشراء ، لذلك من حيث المؤشرات التشغيلية ، يجب أن نولي اهتمامًا للمؤشرات التي لها تأثير على استهلاك المستهلك. خذ منتجات دليل التسوق كمثال ، ما إذا كانت المنتجات الموصى بها مفيدة لأولئك الذين يرونها ، ويمكنك إعجابهم بها ، والإضافة إلى عربات التسوق ، وما إلى ذلك كمؤشر تشغيلي للتقييم ؛ المؤشرات التشغيلية العامة لمنتجات العملاء هي معدل التحويل ، وحجم المعاملات ، وإذا كان منتجًا ذو تواتر عالي الاستخدام ، فقد تكون هناك أيضًا مؤشرات تشغيلية مثل معدل إعادة الشراء ؛ يجب أن تكون أدوار المستخدم المختلفة ، ومؤشرات التقييم التشغيلي مختلفة أيضًا. لا يمكن لجميع أنواع المنتجات تعيين نفس المؤشرات للتشغيل والتقييم.

 

لخص

قسّم المجموعة المستهدفة إلى المستخدمين والمستهلكين والعملاء ، ثم تنفيذ تصميم المنتج وتشغيل المنتج بطريقة مستهدفة ، والتي تنتمي إلى إمكانات المنتجات والعمليات المتوسطة والعالية. المحتوى أعلاه هو تبادل تجربتنا وتفكيرنا ، والمحتوى ليس بالضرورة شاملة. ليس بالضرورة كلهم ​​، والغرض الرئيسي هو جعل الجميع لديهم وعي بمعاملة المستخدمين بشكل مختلف ، بدلاً من معاملة جميع المستخدمين. في ضوء قيود المساحة والوقت ، لن أخوض في التفاصيل. سأستمر في فرز طرق أخرى لتقسيم المستخدم وتأثيره على المنتجات والعمليات في المستقبل. مرحبًا بالجميع للتبادل والتعلم معًا.