ما هو تسويق الجلسة وكيفية استخدامه لعملك؟

# #التسويق الرقمي

تسويق الحوار هو استراتيجية تسويقية تشجع حوار طريقين بين العلامات التجارية والمستهلكين. عادة ما يستخدم تسويق الجلسة لزيادة تحويل الأعمال عبر الإنترنت. عندما يكمل زوار العميل أو موقع الويب علامتك التجارية ، سيتم تحويل المهمة (مثل الشراء). لنلقي نظرة على تفاصيل تسويق الحوار!

فوائد تسويق الحوار

عادة ما ترتبط الميزة الرئيسية لتسويق الحوار بخدمة الوجه الممتازة إلى الواجهة:

• كن رائدة في سوق الخبرة الرقمية

يجب على الشركات التي تنفذ التكنولوجيا الرقمية تحديد وضعها كمبدع في الصناعة فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسين معايير تجربة العملاء. ستصبح الشركات التي تعمل على تحسين تجربة الشراء عبر الإنترنت من خلال حلول تسويق الحوار هي المعيار الصناعي للعملاء. يمكن تحسين ذلك من خلال توفير خبرة أفضل والتقنيات القياسية لجمع التعليقات. يمكنمساعدة الشركات على فهم عملائها بشكل أفضلواستخدم هذه المعرفة لتحسين تجربة العملاء.

• الحد الأقصى لمركز الاتصال وخدمة البيع بالتجزئة

سيسمح لك التسويق الحوار بدمج بنية إدارة العملاء المحتملة الرقمية بسلاسة. هذا من خلال السماح لك باستخدام التكنولوجيا وتحديد العملاء المحتملين بسرعة لربطهم بالموظفين المسؤولين عن إكمال المعاملة ، وفي الوقت نفسه يساعد العملاء على استخدام أدوات الحوار.

• زيادة معدل التحويل

باختصار ، تزيد المحادثات مع العملاء من إمكانية شراء البضائع منك. قد يكون لتقديم النموذج وحده معدل هجر أعلى. يمكن لأدوات تسويق الحوار أن تساعد المستهلكين على اختراق هذه العقبة والمشاركة في الحوار. لن تسمح روبوتات الدردشة للمشترين بانتظار رد الاتصال ؛ -s ، يسمحون لهم بالاتصال بأعضاء فريق المبيعات مباشرة ، وبالتاليتحسين الخبرة ومعدل التحويل.

• زيادة فرص المبيعات المتقاطعة والمبيعات الإضافية

يمكنك فهم احتياجاتهم من خلال التفاعل مع المشترين. مزيج من المعلومات مع المعرفة المهنية للموظفين ضروري لتحديد مبيعات عالية القيمة وفرص المتقاطع. في حالة الاتصالات السلكية واللاسلكية ، هذا مفيد. في هذه الحالة ، يمكن أن تغير تفضيلات المشتري ما هو الأكثر ملاءمة لهم.

• يزيد رضا العملاء

في كثير من الحالات ، سيترك الخبرة في الشراء بدلاً من المنتجات أو الخدمات انطباعًا طويلًا. من خلال السماح للعملاء بالتفاعل مع شركتك بطريقة لتسهيلهم (على سبيل المثال ، استخدم أساليب الاتصال التي يستخدمونها ، مثل روبوتات الدردشة أو مكالمات الفيديو) ، بدلاً من إجبارهم على انتظار رد الاتصال أو الوصول إلى الأسئلة الشائعة.

إن رضا العملاء ليس فقط رضا المنتج ، ولكن أيضًا رضا تجربة الشراء ، وهو عامل مهم لتحديد التوصية. على الرغم من أن هذا أحد العناصر الأكثر تعقيدًا التي يجب قياسها بدقة ، إلا أنه يجب أن نضع في اعتبارك ذلك.

• اختصار دورة المبيعات

كلما زاد التفاعل الذي تتفاعل معه مع العملاء المحتملين المؤهلين في جلسة واحدة ، زادت وقت تحويل العميل المحتمل. من خلال الدردشة أو استخدام حوار الوقت الحقيقي والأساليب الديناميكية ، يمكنك تجنب وقت انتظار النموذج أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا أو ترتيب وقت اتصال مناسب لكلا الطرفين. بالإضافة إلى العوامل الثقة ، تحتاج فقط إلى نقل المزيد من المعلومات في وقت أقصر.

مثال على تسويق الجلسة

فيما يلي بعض الأمثلة الأكثر شهرة في تسويق الحوار:

• قيادة

LinkedInلقد تطورت من شبكة اجتماعية مهنية إلى أداة تسويقية قوية -أشير إلى أكثر من مجرد الإعلان. من خلال التحدث مع الأشخاص في السوق ، يمكنك بناء علاقة واتصال تساعد على تطوير عملك.

• الجغرافيا الوطنية

أطلقت National Geographic برنامجًا جديدًا "Genius" في عام 2017 ، وهو مجموعة مختارة من ألبرت أينشتاين. اختارت الشركة بعض Messenger Facebook لتسويق الحوار المثير للاهتمام لتعزيز العرض وتحسين وعي الجمهور. سيتلقى أي شخص يرسل رسائل نصية إلى القناة على Messenger رد فكاهي من أينشتاين. النشاط فريد من نوعه وقد حصل على الكثير من الاهتمام ، وقد شارك 50 ٪ من المستخدمين مرة أخرى.

• معجزة

يستخدم Marvel تسويق الحوار لبيع الأفلام Antman و Wasp و Avengers: Infinity War. عندما علقت شخص ما على المنشور الترويجي ، قامت بتنشيط روبوت الدردشة وقادته إلى تفاصيل العميل وصفحات الدفع. عملية الشراء بسيطة للغاية ، بحيث لا يمكن للناس المساعدة في حجز التذاكر.

• سهل

يمكن لأي شخص استخدام المساعدين الصوتيين للتسوق من منتجات eBay الكبيرة. ما عليك فعله هو أن تقول ، "حسنًا ، دعنا تجدني ..." عندما أصبح مساعدو الصوت مثل Alexa و Siri و Amazon Echo أكثر وأكثر شعبية ، نفذ موقع eBay هذه الاستراتيجية -بمساعدة eBay ، مساعدة eBay تزود العملاء بتجربة مستخدم سلسة تكسب نقاط Brownni.

• الدومينو

من Domino's -Order من Anyware ، بدأ الطلب في نشر الرموز على Twitter واستقبال Domino's Pizza Takeaway. ثم ينمو إلى أشياء أكثر أهمية. يمكنك الآن طلب البيتزا من مطعم سلسلة من خلال أي تطبيق. يمكنك طلب كعك البيتزا عبر Slack أو Alexa أو Facebook Messenger أو Twitter ، التي توفرها Dominos.

• فنان سيفورا الافتراضي

المفضلة لكل عشاق الماكياج هي سلسلة مستحضرات التجميل والتجميل متعددة الجنسيات الفرنسية. يمكن أن يعزى جزء كبير من نجاحها إلى أنشطتها التسويقية المتميزة. قامت سيفورا مؤخرًا بترقية استراتيجية التسويق الخاصة بها من خلال الفنانين الظاهريين. يحتاج المستخدم فقط إلى تحميل صورة شخصية لها ، ثم تطبيق منتجات مختلفة عليها. تم تبسيط الموضوع بحيث يمكن للعملاء المحتملين شراء المنتجات مباشرة.