لماذا يفكر التصميم الأكثر فاعلية؟ (قضية)

为什么设计思维最有效?(附案例)
أصبح التفكير في التصميم كلمة طنانة تجارية ، والتي غيرت طريقة الشركة لحل المشكلات. استخدمت العديد من العلامات التجارية ، بما في ذلك GE Healthcare و Netflix و Ubereats ، التفكير في التصميم لتطوير حلول فعالة للتعامل مع التحديات.

بادئ ذي بدء ، علينا أن نعرف ،ما هو التفكير في التصميم؟

التفكير في التصميم هو عملية البحث عن الطريقة الإبداعية لفهم وجهة نظر المستخدم وإعادة تعريف المشكلة للعثور على حل. في هذه العملية ، قد لا يكون الحل واضحًا أو يصعب حله ، ولكن تركيزها الرئيسي هو العثور على أفضل حل بناءً على فهم الشخص الذي صمم المنتجات أو الخدمات لنا.

باختصار ، التفكير في التصميم هو حل مركّز للمستخدم وقائم على الحل.

أربع مراحل من عملية التفكير في التصميم:حركةتحديدطوروينفذ

شغف:

التركيز هو مفتاح فهم الآخرين. في هذه العملية ، ستوفر تجربة التصميم الخاص بك من منظور الآخرين وقتك وأموالك أثناء حل المشكلة. لإثبات التعاطف مع المستخدمين ، تحتاج إلى تنمية بعض القيم ، مثل الملاحظة والانغماس.
هذه المرحلة تنطوي على مراقبة التحيز. إنه يميل إلى تصميم التفكير بعنصر تركز على المستخدم. يجب أن يتأثر بالأشخاص المصابين ، واطلب منهم أن يسألهم عن نقاط الألم الخاصة بهم ، وتحديد ما يحلونه. ثم يمكنك استخدام المعرفة التي تعلمتها لخلق مشاكل أو مشاكل ، وبالتالي تعزيز بقية عملية التفكير في التصميم.

 

 

كيف تشعر بنفس الشيء؟

راقب سلوك المستخدمين وفهم أنماط سلوكهم. تذكر الاقتباس والحكايات والردود. لاحظوا أنه يمكنهم فهم أفكارهم واحتياجاتهم في ظروف مختلفة. مقابلة مع المستخدمين واحد إلى واحد المقابلات. رفع أسئلة محددة ودقيقة.

 

تعريف

اكتشف تحليل تعاطفك كاحتياجات ورؤى. سيساعدك فهمك لأقرانك على اقتراح حلول ممكنة ، مثل وجهة نظرك.

POV الخاص بك هي رؤية فريدة من نوعها من قبل مستخدمين محددين. إن فهم أفكارهم وأفكارهم هو مفتاح صياغة استراتيجية ابتكار ناجحة.

 

كيف تحدد؟

الطريقة المثالية هي الاحتفاظ بالعواطف للشخص الذي تصممه. ويشمل ذلك: فهم اللغة التي يستخدمونها ، وفهم أفكارهم بطريقة منظمة ، والبصيرة العميقة لرغباتهم واحتياجاتهم سيؤدي تلقائيًا إلى العديد من الخيارات المختلفة.

مفهوم:

هذا هو المكان الذي تقوم فيه بإنشاء استراتيجيات تفكير في التصميم الجذري. لم يعد إخراج الملاكمة كلمة طنانة ، بل يتعلق بالفعل بتوسيع أفكارك. الهدف من الحمل هو استكشاف حل واسع وغير شائع لإدخال أفكار جديدة في مجموعة. بناءً على وضع أو مراقبة الأسئلة أو المشكلات والأفكار التي تم جمعها خلال المرحلة العاطفية. هذا هو الوقت المناسب لجعل خيالك وإبداعك مجنون.

 

 

كيف تصور؟

يمكن لبعضكم إلهامك في هذه العملية:
  • جمع وجهات نظر ومزايا الفريق
  • تجنب الحلول الواضحة
  • لا تخف من استكشاف الحقول التي لا تعرفها
  • التنوع والكمية هما المفتاح الذي تحتاجه للوصول إليهما

استخدم هذه العملية داخل فريقك لمساعدتهم على توسيع أفكارهم.

تطوير:

إنها عملية تصبح فكرتك حقيقة وتُظهر إمكانية توفيرها. هناك العديد من أشكال التطوير ، سواء على الورق أو في تصميم البرمجيات. الخطوة المهمة هي وضع القلم على الورقة واتخاذ الخطوات اللازمة لجعله واقعية. استخدم أفكارك لتطوير حلول محتملة ، ثم اختبار واختبار وتكرار لتحديد أيها ناجحة والتي ليست كذلك. على استعداد لإعادة الفكرة أو التعاطف وفقًا لنتائجك. في التفكير في التصميم ، خطوة واحدة إلى الوراء شائعة ومشجعة.

 

كيف تتطور؟

دعونا نلقي نظرة على بعض وظائف التطوير:

  • احصل على التعاطف
  • استكشاف أفكار وحقول جديدة
  • اختبار قدر الإمكان
  • إظهار أفكار جديدة معك

في أي حال ، يجب أن تعرف ما تفعله.

 

 

ينفذ:

التعليقات هي جزء مهم من الابتكار. كيف علمت بذلك ؟هل ستكون أفكارك في ذهنك؟تداخل لذلك ، تحتاج إلى تنفيذ الحل الذي تطوره. وبالمثل ، قد تضطر إلى اتخاذ بضع خطوات إلى الوراء وتكرار الحل النهائي ، ولكن هذا هو الجزء الأساسي من هذه المرحلة. بعد العديد من الاختبارات والتحرير ، ستحصل على حل يمكن أن ينتج عنه نتائج إيجابية.

 

كيف تختبر؟

في هذه الخطوة ، يجب أن نكون حقيقيين وواقعيين. لا تظن أبدًا أن كل شيء يعتبر أمراً مفروغاً منه ، أو على افتراض أنك لن تواجه أي مشاكل. إذا تعاملت مع هذه الخطوة ، فهذه هي الأفضل ، كما لو كنت ترغب في العثور على أكبر قدر ممكن من الأخطاء.

سوف يساعدك الاختبار:

  • تعرف على المستخدمين بالتفصيل
  • تحسين النموذج الأولي والمحلول
  • اضبط POV وفقًا لذلك

 

لا يتم الحصول على التفكير في التصميم في يوم واحد ، ولكن معرفة أين يمكنك البدء هي بداية جيدة لسيد مبتكر. إن تنفيذ هذه الأفكار على عملك وحتى حياتك اليومية سيساعدك على التوصل إلى أساليب إبداعية جديدة لحل المشكلة. في هذه العملية ، قد لا يكون الحل واضحًا أو يصعب حله ، ولكن تركيزها الرئيسي هو العثور على أفضل حل بناءً على فهم الشخص الذي صمم المنتجات أو الخدمات لنا.

 

مثال على التفكير في التصميم

ما هي عملية التفكير في التصميم المناسبة؟ يعد فحص العالم الحقيقي وسيلة فعالة للإجابة على هذا السؤال. فيما يلي أمثلة على العديد من العلامات التجارية المعروفة التي تستخدم التفكير في التصميم لحل مشاكل العمل.

 

1. GEرعاية صحية

GE Healthcareإنه مثال على الشركة التي تركز على المنتجات التي تتمسك بها المستخدمين.

لقد غير التصوير التشخيصي الرعاية الطبية تمامًا ، لكن GE Healthcare قد وجدت مشكلة في استجابة مرضى الأطفال في الجراحة. مراقبة العديد من الأطفال الذين يبكون في الغرفة بأضواء باردة ومظلمة وفلورسنت لفترة طويلة. بالنظر إلى ذلك ، لاحظ فريق GE Healthcare الأطفال في بيئات مختلفة ، وتحدثوا إلى الخبراء ، وأجرى مقابلات مع موظفي المستشفى لفهم تجاربهم بشكل أعمق.

بعد أبحاث المستخدمين الواسعة ، الطيار في المستشفيات والكرر ، أطلقت GE Healthcare "سلسلة المغامرة". ينصب تركيز هذا إعادة التصميم على جعل آلة التصوير بالرنين المغناطيسي (MRI) أكثر ودية للأطفال.

على سبيل المثال ، يحول "Pirate Adventure" آلات التصوير بالرنين المغناطيسي من الثقوب السوداء الداكنة إلى سفن القراصنة مع الشواطئ والقلاع الرملية والمناظر الطبيعية البحرية. من خلال فهم نقاط ألم الأطفال ، يمكن لـ GE Healthcare تطوير حل إبداعي ، وهو ليس فقط مثيرًا للاهتمام ، ولكنه يزيد أيضًا من درجة رضا المريض بنسبة 90 ٪. وقد حقق ذلك أيضًا نجاحًا غير متوقع ، بما في ذلك تحسين جودة المسح في مرضى الأطفال ، وتوفير وقت وموارد العملاء في النهاية.

 

2. عن طريق الفم ب

لم يجد التفكير في التصميم بنجاح حلًا فعالًا للشركة فحسب ، بل وجد أيضًا الخطة قبل التنفيذ.

متىمحاسبةعندما أراد ترقية فرشاة الأسنان الكهربائية ، دعا مساعدة المصممين كيم كولين وسام هشت. تتمثل متطلبات الشركة في إضافة المزيد من الوظائف لمستخدمي فرشاة أسنان الكهرباء ، مثل تتبع تردد الفرشاة ومراقبة حساسية اللثة وتشغيل الموسيقى.

ومع ذلك ، عند توضيح هذه القضية ، أشار كولين وهوكر إلى أن أسنان تنظيف الأسنان هي سلوك عصبي لكثير من الناس. لا يريد المستخدمون وظائف إضافية ، وفي كثير من الحالات ، يعتقدون أن هذا قد يسبب ضغطًا أكبر. بدلاً من ذلك ، يوصون بحلان يمكن أن يحسن تجربة المستخدم دون زيادة الحيل.

اقتراحهم الأول هو جعل شحن فرشاة الأسنان أسهل ، خاصة عندما يكون المستخدم على الطريق. والآخر هو السماح لفرشاة الأسنان بالاتصال بالهاتف وإرسال تذكيرات لجعل المستخدمين أكثر ملاءمة للطلب واستبدال رأس الفرشاة. لقد نجح كلا المقترحين لأنهم قلقان بشأن ما يريده المستخدمون ، وليس ما تريد الشركة إطلاقه.

 

3. Netflix

على الرغم من أن العديد من الشركات قد استخدمت التفكير في التصميم بنجاح ،Netflixلكنه استخدمه مرارًا وتكرارًا ليصبح عملاقًا في الصناعة. في بداية مؤسسة الشركة ، طلب منافسيها الرئيسيون من العملاء قيادة DVD في المتجر الفعلي. عملية العودة هي نفسها ، وهي نقطة ألم كبيرة لكثير من الناس. أرسل Netflix DVD مباشرة إلى منزل العميل من خلال وضع الاشتراك ، وبالتالي التخلص من هذا الإزعاج.

على الرغم من أن هذا قد غير صناعة الأفلام تمامًا ، إلا أن النجاح الحقيقي لـ Netflix يكمن في سنوات الابتكار. على سبيل المثال ، عندما تدرك الشركة أن DVD قد انتهى ، فقد تم إنشاؤها على خدمات وسائط البث المباشر للحفاظ على وظيفة رائدة. هذا أيضا عن غير قصد التخلص من الإزعاج لانتظار قرص DVD.

في وقت لاحق ، في عام 2011 ، اتخذ Netflix خطوة واحدة للأمام ، واستجاب لحاجة العميل إلى المحتوى الأصلي والاستفزازي الذي لم تتمكن الشبكة التقليدية من تشغيلها. في وقت لاحق ، في عام 2016 ، قامت بتحسين تجربة المستخدم عن طريق إضافة مقطورات قصيرة إلى واجهتها. كل تحديث رئيسي لـ Netflix هو الاستجابة لاحتياجات العملاء وقيادته عن طريق عملية التفكير في التصميم الفعالة.

 

4. Airbnb

اسم عائلي آخر ،Airbnbفي البداية ، حصلنا فقط على حوالي 200 دولار في الأسبوع. بعد بعض الملاحظات ، أدرك مؤسسوها أن جودة الصور الإعلانية التي نشرها الملاك على الإنترنت ليست عالية بما يكفي ، مما يمنع العملاء في كثير من الأحيان من استئجار منزل.

من أجل الصدى مع العملاء ، قضى المؤسس وقتًا في كل مكان لتخيل ما يبحث عنه المستخدمون في مكان الإقامة المؤقت. حلهم؟ استثمر في شراء كاميرات عالية الجودة ، ولتقط صورًا لما يريدون رؤيته وفقًا لمراقبة سفر العميل. على سبيل المثال ، عرض كل غرفة بدلاً من بعض الغرف ، ووظائف خاصة مدرجة مثل أحواض الاستحمام الساخنة أو حمامات السباحة في وصف المجتمعات أو المناطق القريبة من المنزل. نتيجة؟ بعد أسبوع ، تضاعف دخل Airbnb.

لم يركز مؤسس Airbnb على جذب المزيد من الجماهير ، لكنه استخدم التفكير في التصميم لتحديد سبب عدم استخدام جمهورهم الحالي خدماتهم. إنهم يدركون أنه بدلاً من التركيز على قيمة الأعمال التقليدية ، مثل قابلية التوسع ، يجب عليهم ببساطة الوقوف من منظور المستخدمين لحل مشاكل العمل.

 

5. Ubereats

إن الخيار الأول لخدمة توصيل الأغذية سوف يعزوها إلى قدرتها على التكرار والتعاطف مع العملاء بسرعة.

مثال نموذجي في هذا المجال هو ubereats منبرنامج Walkaboutيمكن للمصممين مراقبة عملية المدينة التي تقع فيها المدينة. كانت بعض العناصر التي فحصها هي ثقافة الطعام والطعام والبنية التحتية وعمليات التسليم والنقل. الابتكار في أبحاثهم الغامرة هو تطبيق سائق ، والذي يركز على نقاط الألم لشركاء وقوف السيارات للوقوف في منطقة حضرية كثيفة السكان. لحل هذه المشكلة ، يوفر تطبيق السائق إرشادات خطوة من المطاعم من المطاعم إلى العملاء لضمان عملية تسليم أكثر سلاسة.

إن تعلم نقاط الألم في المواقع الجغرافية المختلفة يساعد Ubereats على ترقية خدماتها بشكل فعال ، وبالتالي حل مشكلة مواقع محددة.

 

التفكير في التصميم هو أداة قوية يمكن استخدامها لحل مشاكل العمل الصعبة. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في استخدامه بنجاح ، فأنت بحاجة إلى تطبيقه على المشكلة.


اترك تعليقا

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.