جميع المعلومات حول CDP تحتاج إلى معرفتها

您需要了解的有关 CDP 的所有信息

ما هي قدرة جمع بيانات CDP؟

يستخدم منصة CDP موصلًا مدمجًا و SDK و WebHook و API لمختلف الأنظمة ومصادر البيانات في المؤسسة. إنه يملأ من جميع أنواع البيانات ، بما في ذلك بيانات ملف التكوين والبيانات التفاعلية للوقت الحقيقي (السلوك ، إحصائيات السكان ، المعاملات) ، بيانات النشاط ، بيانات المنتج ، بيانات دعم العملاء ، الأجهزة المحمولة ، بيانات POS ، بيانات POS ،،، ببيانات التسويق، بيانات المعدات ، بيانات إنترنت الأشياء ، إلخ.

يقوم CDP بجمع البيانات من مجموعة واسعة من مصادر البيانات.

ينفذ منصة بيانات العميل تكامل بيانات العميل من مجموعة واسعة من مصادر البيانات.

تحتوي بيانات العميل هذه على مجموعة متنوعة من التنسيقات التي يجب أن تدمجها -CDP منظمة ، غير منظمة ، شبه منظمة ، لدمج هذه المصادر لإنشاء ملف عميل واحد. باستخدام كمية غير معدلة ، يمكن لـ CDP جمع بيانات الحدث الأصلي دون إنشاء جداول محددة مسبقًا. هذا يسرع عملية التجميع ويتوافق مع التغييرات التي تم إجراؤها في مصدر البيانات.

يتم جمع بيانات العميل بطرق مختلفة. تم جمعها على دفعات لفترة من الزمن ، ثم يتم تحميلها على دفعات على النظام. كجزء من خط أنابيب البيانات ، يتم تلقائي عملية الدُفعات من خلال سير العمل. يمكنك أيضًا تعيين معالجة الدُفعات الإضافية على المجموعة الأخيرة من البيانات منذ آخر تحميل.

عندما يتم تسجيل البيانات في سجل الشبكة وتطبيقات الهاتف المحمول ، يمكن أيضًا نقل تدفق البيانات إلى CDP ، بحيث يمكن للمسوقين الوصول إلى تغيير بيانات العميل في الوقت الفعلي.

بالمناسبة ، يمكن أيضًا استدعاء منصة بيانات العميلمنصة بيانات المستهلكأومنصة بيانات الجمهور، على وجه التحديد يعتمد على من تتحدث إليه!

 

ما هي البيانات الموحدة لـ CDP؟

كيف تقوم بيانات برنامج CDP الموحدة؟ بمجرد دخول CDP ، يجب عليك استخدامه كعميلتحليل الهويةأو بيانات موحدة موحدة بشكل موحد إلى ملف عميل واحد. يتضمن تحليل هوية العميل خوارزميات معقدة لمعرفات الخياطة من أنظمة متعددة. يمكن لخياطة الهوية إنشاء مخططات هوية تلقائيًا ، وبيانات موحدة باستمرار إلى ملف التكوين عندما يستمر عميلك في المشاركة.

CDP شعار العميل الموحد ومصادر البيانات لإنشاء ملف عميل واحد.

شعار العميل الموحد ومصدر بيانات CDP لإنشاءعرض عميل واحد(SCV) ، المعروف أيضًا باسم عرض العميل الموحد (UCV) أو ملف Customer 360 أو ملف الذهب.

في عملية الوحدة ، يتم حذف بيانات العميل عن طريق التحقق والتنظيف والبيانات المتكررة لإنشاء ملف عميل واحد. تم الانتهاء من عملية تحليل الهوية بطريقتين:

  • عزم:يستخدم المعرف الفريد المسجل في كل نظام معلومات عامة (مثل عنوان البريد الإلكتروني أو الاسم) للمطابقة. عندما يتوفر الجزء الأول من البيانات في أي وقت ، فإن هذه الطريقة العالية هي الأكثر فعالية.
  • احتمالا:تحلل هذه الطريقة نقاط بيانات العميل المختلفة لتقدير الاحتمال الإحصائي لنفس العميل مثل العميل نفسه. على الرغم من أن اتصال الإحصائيات ليس واضحًا مثل معرف التحقق من المعرف ، إلا أنه سيكون مفيدًا للغاية عندما يكون الجزء الأول من البيانات محدودًا.

ثم استخدم الجهات الخارجية والثالثةمصدر البياناتملفات التكوين الغنية ، تملأ مصادر البيانات عدم وجود سمات واستخدام المعلومات المحدثة لتحديث سمات أخرى.

 

كيفية تحليل البيانات CDP؟ وكيف تعمل من أجل التحليل التنبئي؟

برنامج منصة بيانات العميل ليس مجرد قاعدة بيانات تخزن معلومات العميل ؛ يمكنه استخدام القواعد أو تحليل التعلم الآلي وملفات العملاء ، وإجراء درجات التنبؤ ، وتوفير ترتيب الرحلة. تدعم بعض منصة بيانات العميل التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI)تحليل التنبؤ المتقدمجوهر بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ CDP أيضًا تصور البيانات من خلال التكامل السلس لأدوات BI الأخرى.

يمكن لموظفي التسويق الوصول إلى مجموعات البيانات الغنية حتى يتمكنوا من إنشاء تجزئة بناءً على السمات والسلوكيات. يمكنهم استخدام الأساليب القائمة على القواعد أو الاستخدامالتحليل التنبئيحدد يدويًا التقسيم الفرعي.

يمكّن ترتيب الرحلة المسوقين من تحليل تفاعل العميل في رحلة العميل بأكملها ، وتمرير المعلومات الصحيحة عبر القناة الصحيحة في الوقت المناسب.

 

ما هي قدرة تنشيط بيانات CDP؟

أخيرًا ، يوفر CDP بيانات العميل إلى أنظمة أخرى لتفعيل الأنشطة وتنفيذها وتحسين التواصل مع تجربة العملاء. يمكن لموظفي التسويق استخدام هذه البيانات لتخصيص تجربة موقع الويب ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة ، وتقديم الاقتراحات ذات الصلة ، وتنفيذ إعادة التنظيم ، إلخ.

ما هي حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لـ CDP؟

لماذا نحتاج إلى منصة بيانات العميل؟ أكثر الاستخدامات شيوعا من CDPتجربة العملاء الشخصيةوالإعلان المستهدفجوهر لماذا ا؟ لأنه إذا لم تتمكن من فهم عملائك تمامًا وعلاقتك معهم ، فلن تتمكن من توفير تجربة ممتازة للعملاء. تتمثل الميزة الأكبر في CDP في أنه يمكن أن تساعدك في الحصول على عرض عميل موحد كامل وتحقيق التخصيص المستهدف على نطاق واسع. لذلك ، يمكنك استخدام AI ، التعلم الآلي أتمتة التسويق لتزويد كل عميل بفعالية تجربة عملاء ممتازة.

ستصل المعلومات الصحيحة إلى عميلك في الوقت المناسب ، سواء كانت قريبة أو في متجرك أو على موقع الويب.

يتطلب إنشاء تجربة ممتازة للعملاء من الشركة التغلب على تحديات بيانات العميل. إذا لم يكن هناك CDP ، عادة ما تكون بيانات العميل:

  • من الصعب وضعها
  • نظام متنوع (مثل القنوات) معزولة
  • مفصولة بوظائف التسويق المختلفة
  • من الصعب التوحيد
  • تقريبا غير قادر على التحليل

ما هي حالات استخدام CDP الأخرى؟

معلومات العميل الموحدة
سجلات بيانات العميل المعقولة للحصول على عرض 360 -Debree الخاص بالعميل ، وتنفيذ التخصيص الفعال وتقليل مضيعة الإنفاق الإعلاني

التقسيم الفرعي
يمكن لموظفي التسويق سحب السمات وإسقاطها بسهولة ، وسلوك المستخدم (الشبكة ، والهاتف المحمول ، و POS ، والاجتماعي ، وما إلى ذلك) وحتى التقسيمات الفرعية الأخرى لبناء تجزئة قوية

الشخصية
تخصيص القناة المتقاطعة وفقًا للتقسيم الفرعي والأنشطة

عبر الإنترنت+بيانات العميل غير متصل بالإنترنت(الهوية الطويلة الموحدة)
باستخدام CDP ، يمكنك بسهولة ربط معرفات متعددة مع كل عميل ، وخيط الهوية الدائمة المحجوزة معًا

النتيجة التنبؤية
سيتمكن موظفو التسويق من التنبؤ بسلوك العملاء ، مثل من قد يخسر أو شراء أو نقر أو تحويل

تكرارا
تحديد المواقع عن طريق توصيل بيانات العميل الخاصة بك ببيانات الإعلان ، وإنشاء جماهير محسنة مقسمة وتآكل العملية بأكملها لتحسين دقة إعادة التسجيل

إسناد متعدد اللممة وتحسين رحلة العميل
جعل المسوقين يسجلون العملاء ويؤدون تحسين الوقت الحقيقي على العديد من القنوات والبحث والقنوات الاجتماعية

محرك موصى به
استخدم بيانات سلوك العميل (مثل المنتجات التي يحبها المتسوقون أو يرفضون في الماضي) لتشغيل التحليل ، مثل اختبار A/B المستمر

نماذج التنبؤ وتحليل التنبؤ
تحديد إمكانية الشراء وميل الخسارة وقيمة دورة حياة العميل

تنشيط تحريك
اجمع البيانات الأولى من خلال SDK Mobile. هذه SDKs سهلة الاندماج مع مواقع الويب والتطبيقات الحالية للاستخدام الحقيقي في الوقت المناسب

إنشاء الجمهور
اتبع تاريخ العملاء

الإعلان البرمجي
استعمالبرمجة العميل تحديد موقع

الإعلان الاجتماعي
أخذ قنوات التوصيل الاجتماعي كعملاء مستهدفين

تسويق مماثل
الإعلان للجمهور الذي يطابق أفضل عملائك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات المفتوحة

القياس والبصيرة
في تقرير العميل والتعمق في العمل

ولاء العميل
قياس والتنبؤ بولاء العملاء والخسارة وإعادة الشراء

لم تعد النظرة الموحدة للعملاء أمرًا جيدًا. إنها الآن مهمة أساسية. إذا أرادت شركتك البقاء على قيد الحياة وتطويرها ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية إنشائها.

ما هو دور CDP في تجربة العملاء؟

إنها ليست مجرد أداة تسويق. تحتاج إلى منصة بيانات العميل:

  • توفير تجربة متسقة عبر قنوات ومعدات متعددة
  • معالجة رحلة العملاء المعقدة ، بما في ذلك عدد كبير من العملاء والتفاعلات المتعددة
  • تحسين التخصيص وتحديد المواقع لضمان تقديم المعلومات ذات الصلة للعميل الصحيحة في الوقت المناسب في الوقت المناسب
  • كمنصة مشاركة ، لتحسين مشاركة العملاء وتحسينها ، ومراقبة (والاستجابة) أدلة سلوك العملاء وتفاعل العملاء

هل يمكنك أن تفعل كل شيء بدون CDP؟ هذا ممكن ، لكن هذا ليس بالأمر السهل. فكر في وقت وطاقة فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك للمشاركة في بناء ملف عميل موحد من جميع نظامك. يجب عليهم العثور على جميع مصادر البيانات ، وتطوير وصيانة تكاملات متعددة ، لاستخراج أنواع مختلفة من البيانات إلى موضع واحد ، وربطها بالعميل الصحيح ، وتنظيفها والتحقق منها. قد يستغرق الأمر بضعة أشهر أو أكثر للعديد من الوظائف.

تخيل الآن أن علماء البيانات والمهندسين يتم تعيينهم لمساعدتك في مواصلة تبسيط العمليات والتحليل والتجزئة لتمكين فريق التسويق الخاص بك من إنشاء وتقديم خطط التسويق المتعلقة بكل عميل. في الأشهر القليلة الماضية ، قد تستمر في الحفاظ على التشغيل العادي لعمليات التسويق.

 

ما الذي يجعل العميل تجربة رائعة؟

هذا مرتبط.
هذا مرتبط.

أنت تفهم موقع العملاء أثناء الشراء وتزويدهم بالمعلومات والمعلومات الصحيحة.

هذا سياق.
هذا سياق.

يمكنك متابعة القنوات ، ووقت اليوم ، والطقس ، والسلوك الماضي أو تاريخ الشراء ، والسمات الأخرى للعميل.

إنه مخصص.
إنه مخصص.

يمكنك استخدام سمات عالمية لتقسيم العملاء وتخصيص الرسائل والمعلومات لهذه القطاعات ؛ في بعض الحالات ، ترسل رسائل واحدة إلى واحدة.

هذا متسق.
هذا متسق.

بغض النظر عن قنوات المشاركة أو المعدات ، فإن الخبرة والمعلومات التي توفرها للعملاء متسقة.

هذا في الوقت المناسب.
هذا في الوقت المناسب.

يقلل CDP من وقت وطاقة توصيل مصادر البيانات وإنشاء ملف عميل كامل وموحد. يثري ملف التكوين من خلال مصادر بيانات إضافية ويتضمن وظائف التحليل المناسب وملفات تكوين القطاع. ثم يوفر هذه البيانات إلى النظام الخارجي لتنشيط وتنفيذ.

CAN CAN:

  • دخول البيانات: CDP يمكّن كل من يمكنه الاستفادة من الشركة للوصول إلى بيانات العميل.
  • المرونة وخفة الحركة: يمكنه الاتصال بسرعة بمصدر البيانات الجديد وتحديث ملف التكوين والجزء في الوقت الحقيقي.
  • كفاءة العملية: CDP يقلل من احتياجات ووقت تجميع تكنولوجيا المعلومات والتحقق وتوفير بيانات العميل.
  • تقليل تكاليف التسويق وميزانيات التحسين: يساعد فريق التسويق على التركيز على العملاء الصحيحين وتنفيذ الأنشطة والخطط الصحيحة.
  • زيادة الدخل: يوفر CDP المعلومات التي يحتاجون إليها لفرق المبيعات والخدمات لتحديد العملاء المحتملين عالي الجودة بسرعة وفرص مبيعات إضافية.

 

 

هل يحتاج الجميع إلى CDP؟

على الرغم من أنه من الواضح أن منصة CDP تجلب قيمة للمؤسسة ؛ فهي ليست مناسبة بالضرورة للجميع.

إذا حدث الموقف التالي ، فقد لا تحتاج إلى CDP:

  • يتم تلبية جميع احتياجات إدارة جمهورك بواسطة نظام سجل ملفات العملاء الشخصية.
  • مكدس تقنية التسويق الخاص بك محدود ، وليس لديك العديد من التقنيات المختلفة لالتقاط بيانات العملاء وتوفير تجربة العملاء.
  • بيانات العميل الخاصة بك بسيطة وسهلة التوحيد والتحليل.
  • التخصيص ليس متطلبات أو أهداف مؤسستك.

 

بالمقارنة مع CRM و DMP ، ما هي أكبر ميزة لـ CDP؟

غالبًا ما يتم الخلط بين منصة بيانات العميل (CDP) وغيرها من تقنيات التسويق والمبيعات ، وخاصة قواعد بيانات العملاء الأخرى ، مثل CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) و DMP (منصة إدارة البيانات). قبل أن نتحدث عن CDP أكثر ، دعنا نوضح كل الالتباس.

منصة بيانات العميل (CDP)إنها قاعدة بيانات عميل موحدة تستخدم البيانات التي تم جمعها من نظام الشركة بأكمله لإنشاء ملف عميل غني. يوفر ملفات التكوين هذه إلى هذه الأنظمة لتحسين تجربة العملاء.

منصة إدارة البيانات(DMP)إنه حل للمسوقين لتحسين الإعلان وإعادة توجيه وسائل الإعلام. تأتي البيانات التي تم جمعها بشكل أساسي من بيانات مجهولة من ملفات تعريف الارتباط والأجهزة وعناوين IP ، وتخزن فقط وقت محدود (عادة 90 يومًا). عادة ما يتم إدخال بيانات DMP إلى CDP لتحسين ملفات العملاء. لا يزال هناك CDP و DMP آخرالفرقكما هو موضح في الجدول أدناه.

إدارة علاقات العملاء (CRM)إنه حل لتتبع التفاعل وإدارته مع العملاء والعملاء المحتملين. يستخدم بشكل أساسي لأدوات المبيعات لإدارة الاتصال وإدارة المبيعات. يمكن أن تدخل أنشطة التسويق CRM من خلال موصل محدد مسبقًا. يتم إنشاء معظم البيانات من قبل المستخدم الذي يدخل يدويًا إلى أنشطة مشاركة الاتصال والمبيعات من خلال موظفي المبيعات.

بالمقارنة مع DMP و CRM ، ما هي ميزة CDP؟ CDP و DMP و CRM

تبدو هذه الحلول متشابهة ، لكن وظائفها مختلفة تمامًا ، وتستخدم لأغراض مختلفة. يشرح الجدول التالي مشاكل CDP و DMP ، وكذلك مشكلة CDP و CRM.

الجدول 1. CDPs ، DMPs ، و CRMs في كثير من الأحيان الخلط بين التقنيات.

الجدول 1. على الرغم من أنه في كثير من الأحيان مرتبك ، فإن CDP ، DMP ، و CRM لها وظائف واستخدامات مختلفة للغاية ، كما هو موضح في الشكل أدناه.

عندما تنظر عن كثب ، سترى أن هذه التقنيات مكملة:

  • يمكن لـ CDP إثراء معلومات العميل الخاصة به عن طريق الحصول على بيانات ثانية وثالثة من DMP.
  • يمكن لـ DMP استخراج بيانات عميل CDP لتحسين وضع الإعلان.
  • يمكن لبرنامج CDP الحصول على بيانات العميل من CRM.

 

ما هو تنشيط بيانات CDP وتنفيذها؟

إن تنشيط البيانات وتنفيذها كلها تدور حول الموصلات التي تم إنشاؤها أو توفيرها إلى النظام الخارجي من خلال API REST. يوفر CDP بيانات البيانات الشخصية أو التقسيم الفرعي أو جميع بيانات العميل إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وأنظمة تسويق البريد الإلكتروني وأنظمة الإعلان وأدوات الذكاء التجاري وما إلى ذلك. يمكن دفع البيانات إلى هذه الأنظمة كما هو مخطط لها ، أو يمكن استخلاصها من الوقت الحقيقي من موقع الويب الخاص بك ، والاجتماعية ، والإعلان ، وأدوات الاختبار A/B.

ما هي لوحة أدوات CDP؟

توفر بعض CDPs تقارير ولوحات المعلومات لتحديد KPI والاتجاهات والمعلومات الأخرى ذات الصلة. سيتم دمج معظمهم من خلال BI ، بما في ذلك التقارير المدمجة ، مثل إدارة الجمهور ولوحات تقسيم الأدوات. يمكن أن تساعد هذه الأنواع من التصور المدمج المسوقين على اتخاذ قرارات أسرع عند إنشاء تجزئة وتفعيل التجزئة. إذا كان تحديث إحاطة أو حالة النشاط يتطلب تقريرًا عالي المستوى ، فيرجى العثور على CDP يسمح لك بإنشاء تقارير مخصصة ولوحات المعلومات ، بما في ذلك تصور البيانات والتقارير المتعمقة.

ما هي البنية التحتية لـ CDP؟

يمكن أن تقوم منصات بيانات العميل بتخزين PB أو المزيد من البيانات ، لذلك يجب أن يكون النظام الأساسي مرنًا. الحلول القائمة على السحابة هي الاختيار الشائع لـ CDP ، لأن قابلية التوسع المتأصلة في السحب وتكنولوجيا بحيرة البيانات يمكن أن تدعم المبلغ والسرعة والتنوع الذي يتطلبه موظفو التسويق.

لا يخزن CDP الكثير من البيانات فحسب ، بل تحتوي هذه البيانات على تنسيقات مختلفة ، مما يعني أن CDP يجب أن يكون مرنًا لدعم أنواع البيانات المتعددة ، بما في ذلك البيانات غير المنظمة. إن العثور على CDP يوفر كمية غير معدلة يعني أنه يمكنك تخزين البيانات الأصلية -دون الحاجة إلى تنظيمها في الجدول قبل أن يتمكن المسوق من استخدامه. يمكن أن يضمن المدخلات غير المقيدة أن تكون بياناتك متوفرة دائمًا ، حتى إذا تغير نظام المصدر. علاوة على ذلك ، يمكنك توفير الوقت للتأكد من أنه يمكنك الوصول إلى بيانات العميل بغض النظر عن إنشاءها.

ما هو دور CDP في بنية الأمن؟ كيفية اختيار CDP آمن

الأمن هو عنصر رئيسي آخر في بنية CDP قوية. مع زيادة عدد هجمات الإنترنت كل عام ، فإن ما لا تحتاجه هو السماح للمتسللين بسرقة بيانات العميل الخاصة بك. فيما يلي بعض النصائح لاختيار موردي CDP الذين يركزون على الأمان:

  1. بالبحث عن حل CDP ، يستخدم الحل بروتوكول الصناعة القياسي (مثل SAML 2.0) لتوفير التحكم الاستراتيجي للوصول المتقدم للترخيص والمصادقة.
  2. تأكد من وجود إطار أمان قوي لمنع فقدان البيانات والتهديد. يجب دعمها بشهادات متعددة من وكالات موثوقة ثالثة ، مثل ISO/IEC 27001 و SOC 2 Type 2.
  3. يجب عليك أيضًا التأكد من تشفير جميع البيانات المنقولة بين CDP والتطبيقات الأخرى عند نقلها وثابتة.
  4. أخيرًا ، تحتاج إلى تعيين أذونات المستخدم على النظام الأساسي وفقًا للمؤسسة والدور والمنطقة لضمان وجود سجل مراجعة لتتبع تغييرات البيانات في النظام بأكمله.

يجب أن يوفر CDP لشركتك مستوى أمان يلبي أكثر اتفاقية الأمن ومتطلبات الامتثال لشركتك.

 

ما هو دور CDP في خصوصية بيانات العميل والامتثال؟

يحتاج العملاء إلى تجربة أفضل. لكنهم لا يريدونهم أن يضحوا بالخصوصية. هذا يعني أنه لا يمكنك مناقشة بيانات العميل الموحدة دون مناقشة الخصوصية والامتثال. خصوصية البيانات ليست مجرد امتثال لأنظمة الخصوصية ؛ خصوصية البيانات تدور حول إثبات الثقة مع عملائك.

ضمان الامتثال: كيفية مساعدة CDP

سواء كنت تحاول الالتزام بالناتج المحلي الإجمالي أو CCPA أو غيرهاخصوصية البيانات أفضلاللوائح ، يجب عليك تتبع بيانات العميل التي التقطتها وكيف تستخدم هذه البيانات. قد يكون لديك موافقة على نظام الإدارة للحصول على موافقة العميل على جمع معلوماتهم ، ولكن بمجرد الحصول على ترخيص ، لن يتتبع النظام موقع بيانات العميل الخاصة بك.CDP وتكامل نظام إدارة الموافقة ،لضمان أن النظام والموظفين الذين حصلوا على موافقة مناسبة يمكن أن ينشط معلومات الإدارة الخاصة بهم.

يشبه منصة بيانات العميل دليل بيانات يوفر خريطة مصدر البيانات ، والتي تحتوي على معلومات مفصلة من البيانات التي تم تناولها من كل مصدر ، وموقع كل عنصر في دمج نموذج البيانات. كما أنه يستخدم الحق في تنفيذ استراتيجية البيانات لضمان أن أولئك الذين يجب أن يكون لهم الحق في الوصول إلى معلومات العميل الشخصية يمكنهم امتلاكها.

 

ما هو دور CDP في تأسيس الثقة؟

توفر الخصوصية والامتثال لموظفي التسويق فرصًا للثقة مع العملاء والعملاء المحتملين. بالنسبة الىدراسة حديثة لدلويتيعتقد نصف المستهلكين الذين تلقوا الاستطلاع أنهم لا يستطيعون التحكم في بياناتهم الشخصية. قالوا أيضًا إنهم أكثر عرضة لمشاركة البيانات الشخصية مع تجار التجزئة الذين يثقون بهم.

من خلال التعامل مع الخصوصية والامتثال لمساعدة CDP ، يمكن للمسوقين إظهار معلوماتهم للعملاء للحصول على الرعاية المناسبة والاستخدام فقط لتحسين تجربتهم.

 

حالة استخدام منصة بيانات العميل

في سياق الطفرة في القنوات الرقمية ، غالبًا ما يجد المسوقون أنفسهم في عاصفة مثالية. كيف تثبت أن الإنفاق معقول مع زيادة قيمة دورة حياة العميل (CLV) بأقل استثمار؟ مدفوعًا بالبيانات ، يجب دائمًا استخدام حل CDP الناجح مع مداخن التسويق الحالية لزيادة ولاء العملاء وزيادة العائد على الاستثمار التسويقي. إذا تم تنفيذ CDP بشكل صحيح ، فإنه عادة ما يسترد التكاليف في وقت قصير بعد النشر. عرض العميل الموحد هو جوهر CDP. يعزز عرض العميل الموحد الذي تم الحصول عليه من ملف التكوين المتكرر الصاخب تجزئة العملاء الدقيقة ، وبالتالي تعزيز الأنشطة الواسعة وخطط التسويق. إلى جانب قدرة التعلم الآلي المتقدم ، ما لديك هو "الكرة البلورية" الحديثة.

قضية التسويق:

  • تخصيص الوقت الحقيقي:استخدم المعلومات المناسبة لإرضاء عملائك في الوقت المناسب والمكان الصحيح. يمكن أن يوفر CDP الدافع للمحركات المخصصة لتوفير خبرة شخصية بعيد المنال وتوفير الدافع لقرار العمل التالي التالي.
  • ترتيب القناة المتقاطعة:حدد القنوات المستخدمة من قبل العملاء أو العملاء المقسمين في رحلة العميل لضمان أن نقل الرسائل والمعلومات متسقة في هذه القنوات.
  • إعادة توجيه السلوك:من خلال تصفح المنتجات ، أو قراءة المحتوى ، أو شراء سلوكيات التسوق في الماضي ، قاموا بتجميعها ، وإعادة تصميمها من خلال منتجات وخدمات جديدة.
  • إعلانات مماثلة:حدد العملاء بمنتجات مماثلة وسلوك التسوق وإحصائيات السكان للمساعدة في العثور على عملاء مستهدفين مماثل.
  • التسويق على أساس العملاء:تقسيم العميل في CDP لمساعدتك على فهم وإعطاء الأولوية للتركيز على التركيز ، وتتبع التفاعل بين العملاء وجهات الاتصال مع شركتك في القنوات والأنشطة.
  • دورة تتبع الأنشطة التسويقية ودورة التغذية المرتدة:يمكنك على الفور الحصول على آراء ممكنة ، وليس مرة واحدة في الأسبوع أو مرة واحدة في الشهر من أجل التكيف بسرعة والتحسين.

 

كيفية البدء في استخدام CDP

أفضل طريقة دخول هي التنفيذ على مراحل. نوصيك ببدء المسار الصحيح وفقًا للخطوات التالية.

حدد أهداف عملك وتحديد أولويتها

قبل أن تفعل أي شيء ، فهم خطة عملك الاستراتيجية ومؤسسة KPI. يدعم CDP خطة التسويق الخاصة بك فقط. يمكن أن يوفر معلومات لاستراتيجية المنتج الخاصة بك ، وتوفير رؤى مهمة لفريق المبيعات الخاص بك ، ومساعدة العملاء على توفير تجربة دعم سلسة.

كشركة ، قمت بتحديد الأهداف والخطط ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج إلى تحقيق. يجب أن يدعم عملك على CDP وحالة الاستخدام التي تنفذها هذه الأهداف و KPI.

بناء فريقك

يدعم CDP المؤسسة بأكملها واستخراج البيانات من نظام المؤسسة بأكملها. لذلك ، من الضروري إنشاء فريق متداخل ومنظم متقاطع لتنفيذ واستخدام CDP.

يجب أن يكون للأشخاص في فريق القيادة أولوية كافية ليكونوا يتعارضون دائمًا مع بعضهم البعض والتأكد من الحفاظ على المشروع على المسار الصحيح. بعد ذلك ، تحتاج إلى ممثلين من التسويق وتكنولوجيا المعلومات وعلوم البيانات والمنتج وخدمة العملاء والمبيعات لتطوير طريقة للتركيز على بيانات العميل من مختلف أنظمة المصدر.

حدد حالة الاستخدام التي ستتبعها

قد تجد العديد من الحالات التي ستستفيد من CDP الخاص بك. التنفيذ الناجح هو أنك لن تحاول دعم جميع الحالات في وقت واحد. هناك الكثير من الأشياء التي عليك القيام بها.

قد ترغب في التعرف على مبدأ العمل لـ CDP من حالة أو اثنتين من حالات الاستخدام البسيطة ، مثل إنشاء مواقع ويب مجزأة أو مخصصة لأنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، قد ترغب في اختيار حالة رئيسية تساعد على إثبات قيمة CDP للفريق التنفيذي. الشيء المهم هو التركيز على حالة أو حالتين رئيسيتين ، والبدء والبناء من هناك.

إنشاء قائمة مصدر البيانات

هل لديك قائمة بجميع مصادر البيانات التي يمكن أن توفر بيانات لبيانات العميل الخاصة بك؟ قد تكون قادرًا على إدراج معظمهم ، لكن قد تفاجأ أن عدد الأنظمة الأخرى في المؤسسة بأكملها تتضمن أيضًا معلومات العميل.

قم بإنشاء قائمة بمصادر البيانات ، بما في ذلك موقع المصدر ونوع تخزين معلومات العميل وتنسيق البيانات (منظم أو غير منظم). اقرأ تواتر تغييرات بنية البيانات في مصدر البيانات. يمكن لبعض CDPs استخراج البيانات الأصلية لتنسيقها الأصلي ، بينما يحتاج البعض الآخر إلى تحويل البيانات إلى أنواع بيانات محددة وتكوينات محددة.

ارسم النظام الإيكولوجي للقناة Omni والبيانات المراد إدارة

كم عدد القنوات التي تستخدمها للتواصل والتفاعل مع العملاء؟ ما هي البيانات التي تجمعها وتستخدمها كل قناة؟ لإنشاء طريقة عرض عميل موحدة ، تحتاج إلى رسم النظام الإيكولوجي للقناة Omni بأكمله ، بما في ذلك تحديد البيانات التي تحتاجها لإدارة CDP.

تحديد التبعيات الوظيفية

ينقسم فريق التسويق الخاص بك إلى مجموعات مختلفة ، وكل مجموعة مسؤولة عن أنشطة التسويق المختلفة -التسويق المحتوى ، وإدارة موقع الويب ، وتسويق البريد الإلكتروني ، والإعلان ، والتسويق القائم على الحساب ، إلخ. خذ بعض الوقت لتحديد علاقة الاعتماد بين هذه المجموعات لمساعدتك على رسم علاقة الاعتماد ببيانات العميل وكيف تساهم كل مجموعة في البيانات.

تحديد متطلبات الأمان

سيقوم CDP بتخزين معلومات العميل الشخصية ، مما يعني أنك بحاجة إلى تحديد متطلبات الأمان بوضوح. من يجب أن يكون له الحق في الوصول إلى CDP؟ ما هي الأدوار والأذونات التي يحتاجونها؟

نظرة عامة على متطلبات الحوكمة والامتثال

كيف تدير امتثال لوائح الخصوصية؟ إذا كنت شركة عالمية ، فأنت بحاجة إلى التعامل مع لوائح الامتثال المختلفة ، بما في ذلك الناتج المحلي الإجمالي ، CCPA ، Casl ، إلخ. كل لائحة لها متطلبات مختلفة لبيانات العميل وتخزينها وكيفية استخدام هذه البيانات. يجب أن يكون CDP الخاص بك قادرًا على دعم هذه المتطلبات المختلفة.

ابدأ بإثبات المفهوم

ابدأ بإثبات المفهوم (POC) لإثبات أن CDP يمكنه دعم حالات الاستخدام الخاصة بك.

  • تحديد حالات الاستخدام (أو حالات الاستخدام المتعددة) المدرجة في POC ، مع التركيز على الحالات الرئيسية التي تخطط لدعمها. إذا لم يتمكن POC من دعم حالاتك ذات الأولوية العالية ، فإن CDP الخطأ.
  • يدعم بشكل موحد أهم مصادر البيانات لحالات الاستخدام (أو حالات متعددة).
  • إذا كانت بعض حالات الاستخدام الخاصة بك معقدة ، فقد ترغب في تضمين أحدها للتأكد من أن CDP يمكنه دعمه.
  • حدد مؤشر أداء رئيسي (KPI) لكل حالة استخدام لعرض قيمة CDP.
  • يتم نقل POC ونتائجها في جميع أنحاء المؤسسة حتى يتمكن الآخرون من رؤية وفهم قيمة وجهات نظر العملاء الموحدة التي يمكن أن تجلب إلى عملهم.

 

يمكن أن توفر منصات بيانات العميل قيمة ممتازة لأي مؤسسة لتحسين تجربة العملاء والحفاظ على منظمات فعالة وفعالة. تقوم بتوحيد بيانات العميل في جميع أنظمتك ومصادر البيانات وتوفر لك عرضًا واحدًا للعملاء. من خلال عرض العميل الموحد هذا ، يمكنك بسهولة تحليل العميل وتحديد الأجزاء الرئيسية لتوفير الأخبار ذات الصلة والسياق والتخصيص والأخبار المتسقة.

بادئ ذي بدء ، يجب أن تفهم أهدافك واستخدام الحالات ، ثم حدد CDP الصحيح لدعم هذه الحالات. ثم تقوم بتوصيل مصدر البيانات الخاص بك ، وموحدة وإثراء ملفات العملاء الخاصة بك ، وتقسيم وتفعيل هذه التقسيمات الفرعية في خطط التسويق ، وأنشطة المبيعات ، وخطط دعم العملاء ، إلخ.

نأمل أن يعجبك تعريف CDP هذا. هل انت مستعد للبدء؟


اترك تعليقا

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.